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回答までに3営業日程度お時間をいただいております。

お問い合わせ前に、よくあるご質問をご確認ください。
お問い合わせより早く問題を解決できる場合がございます。

最近とくにお問い合わせをいただく内容

お申し込みからSIMの発送までは何日かかりますか?
お申し込み完了から、通常3営業日前後でSIMの出荷をいたします。(混雑状況により変わります。年末年始の出荷に関してはこちらをご覧ください。)お申し込みの入力内容の不備、本人確認書類の不備などがありますと、再入力をお願いしています。再入力になりますと、お時間がかかる場合がございますので、不備などがないかお気をつけください。日数 期間
SIMカードの送り先住所を変更して欲しい。
携帯電話不正利用防止法の規定により、音声通話SIMは本人確認書類に記載されている住所以外にSIMカードをお送りすることができません。送付先
「MNP回線切替え完了のお知らせ」又は「開通手続き完了のお知らせ」メールは届いたがつながりません。

AndroidのスマホはAPN設定をしてください。
iPhoneはプロファイルのインストールをしてください

AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。

Webに繋がらない
「合理的かけほプラン」と「合理的20GBプラン」はそれぞれに変更できますか?
マイページにて、プラン変更ができます。「合理的かけほプラン」と「合理的20GBプラン(今は16GB)」間のサービス変更についてもあわせてご覧ください。
「Wスマートプラン」から「合理的かけほプラン」や「合理的20GBプラン」へ変更できますか?
現在、「Wスマートプラン」は他のプランへ変更できません。

その他のよくあるご質問はこちらをご覧ください。

お申し込みをご検討中のお客様

プランについてのご質問、お申し込み方法、ご契約後の設定など、お問い合わせください。
なお、以下の情報などをご記入いただけますと、よりスムーズにご回答できます。
  • ご検討中のプラン名
  • ご利用になる端末の機種名とOSのバージョン(例:iPhone SE / iOS13)(例:Xperia 1 / OS Android9)
  • ご利用になる端末を購入した場所(例:ドコモショップ)
  • ご質問に関するWEBページのURL

よくあるご質問もあわせてご覧ください。

ご購入を検討中のお客様

ご利用中またはパッケージを購入されたお客様

端末の設定方法、サービス変更について、料金明細についてなどお問い合わせください。
なお、以下の情報をご記入いただけますと、よりスムーズにご回答できます。
  • ご契約のSIMの電話番号または受付番号
  • ご契約者名
  • ご利用になる端末の機種名とOSのバージョン(例:iPhone SE / iOS13)(例:Xperia 1 / OS Android9)
  • ご利用端末の購入した場所(例:ドコモショップ)
  • 何か症状が起きている場合は把握されている具体的な症状(どういった操作をすると、何というメッセージが表示されるか)等
商品をご利用中のお客様
ご注意
  • ご解約は解約方法をご確認ください。お問い合わせいただきましても承れません。
  • ご回答は営業時間中の対応とさせていただきます。
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