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最近とくにお問い合わせをいただく内容

お申し込みからSIMの発送までは何日かかりますか?

お申し込み完了から、通常3営業日前後でSIMの出荷をいたします。（混雑状況により変わります。）お申し込みの入力内容の不備、本人確認書類の不備などがありますと、再入力をお願いしています。再入力になりますと、お時間がかかる場合がございますので、不備などがないかお気をつけください。日数 期間

SIMカードの送り先住所を変更して欲しい。

携帯電話不正利用防止法の規定により、音声通話SIMは本人確認書類に記載されている住所以外にSIMカードをお送りすることができません。送付先

「MNP回線切替え完了のお知らせ」又は「開通手続き完了のお知らせ」メールは届いたがつながりません。

AndroidのスマホはAPN設定をしてください。
iPhoneはプロファイルのインストールをしてください。

AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。

Webに繋がらない

どんなスマホで使えますか?

弊社で確認した動作確認端末一覧はこちらをご覧ください。
一覧にない端末の動作については当社では動作確認を行っていないため、お問い合わせをいただいても具体的にお答えすることはできません。

「合理的かけほプラン」と「合理的20GBプラン」はそれぞれに変更できますか?

マイページにて、プラン変更ができます。「合理的かけほプラン」と「合理的20GBプラン」間のサービス変更についてもあわせてご覧ください。

「Wスマートプラン」から「合理的かけほプラン」や「合理的20GBプラン」へ変更できますか?

現在、「Wスマートプラン」は他のプランへ変更できません。

その他のよくあるご質問はこちらをご覧ください。

お申し込みをご検討中のお客様

よくあるご質問もあわせてご覧ください。

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