サポートTOP

ご利用中の電話番号でご契約をする方(MNP転入)

MNPとはMobile Number Portabilityの略で、「携帯電話番号を持ち運ぶ」という意味です。
MNP転入とは、現在ご利用の電話番号はそのままで携帯電話事業者を変えることを指します。
よくあるご質問
お申し込みからSIMの発送までは何日かかりますか?
お申し込み完了から、通常3営業日前後でSIMの出荷をいたします。(混雑状況により変わります。年末年始の出荷に関してはこちらをご覧ください。)お申し込みの入力内容の不備、本人確認書類の不備などがありますと、再入力をお願いしています。再入力になりますと、お時間がかかる場合がございますので、不備などがないかお気をつけください。日数 期間
SIMカードの送り先住所を変更して欲しい。
携帯電話不正利用防止法の規定により、音声通話SIMは本人確認書類に記載されている住所以外にSIMカードをお送りすることができません。送付先
テザリングはできますか?
はい。テザリングに対応している端末についてはテザリングがご利用いただけます。テザリングのご利用に制限はございません。特別なお申し込みなく、月額料金無料でご利用いただけます。
※SIMフリーのAndroid端末の一部において、テザリング機能が有効にならないものがあるようです。端末側の仕様の問題となりますので、端末の仕様に関しては、お客さまご自身でご確認いただくか、メーカーまでお問い合わせください。デザリング
どこのエリアで使えますか?
ドコモのLTE(PREMIUM 4G)、LTE、LTE(800MHz)、FOMA(3G)エリアでご利用いただけます。5Gはご利用いただけません。詳しいエリアはこちらの「通信・エリア」をご覧ください。
回線速度はドコモと変わりませんか?
本サービスはドコモのネットワーク(LTE+3G)を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモより速い場合もあれば、遅いときもあります。本サービスは、ビデオ会議や動画を視聴する等のサービスを、常に快適にご利用いただけることを目標にしています。
月額基本料内のデータ量や上限値を超えた場合はネットができますか?
低速通信になります。(動画やストリーム音楽など高速のデータ通信が必要なものは視聴が困難になります。メール等テキストのやり取りくらいができる程度です。) 1GBあたり250円で追加できるので、マイページから上限設定を変更していただくと快適に使えるようになります。上限設定はいつでも変更ができ、即時反映されます。制限速度
データ量は繰り越しできますか?
あまったデータ量は翌月以降に繰り越しできません。
通話はアプリ(プレフィックス)を使うのでしょうか?
スマホの「電話」から普通に電話するだけです。別途通話アプリをインストールする必要はありません。
通話品質はIP電話のような品質なのでしょうか?
ドコモの通常の電話と同等の通話品質です。いわゆるIP電話のアプリの通話品質ではなく、より明瞭な音声通話が期待できます。
LINEを使えますか?
ご利用いただけます。
ただし、ID検索機能はお使いいただけませんので友だち追加には、招待/QRコード/ふるふる機能をご利用ください。
販売店舗を教えてください
ヤマダ電機ヨドバシカメラオンラインPayPayモールQoo10で、申込コードを記載したスターターパックを販売しております。スターターパックにSIMカードは入っておりません。お申し込みは当webサイトで受け付けております。Qoo10はeチケットの形でお取り扱いなので、スターターパック発送のお時間を待つことなくメールで届きます。
「合理的かけほプラン」と「合理的20GBプラン」はそれぞれに変更できますか?
マイページにて、プラン変更ができます。「合理的かけほプラン」と「合理的20GBプラン(今は16GB)」間のサービス変更についてもあわせてご覧ください。

その他のよくあるご質問はこちらをご覧ください。

マイページについて

マイページはお客様のご契約内容、データ量、ご請求内容のご確認や、サービス変更などができるぺージです。

お知らせ

▲先頭へ