トラブルシュート

急にネットができなくなった

急にデータ通信が止まり、インターネットができなくなった場合は以下の項目を一つづつご確認ください。

マイページにてクレジットカード情報を確認
マイページにログインし、ご登録頂いているクレジットカードの有効期限が切れていないか、利用可能なクレジットカードが登録されているかご確認ください。
クレジットカード情報が問題だった時は、改めてクレジットカード情報をご入力ください。17時30分までにご変更いただいた場合、1時間以内に、17時30分以降にご変更いただいた場合は、翌日12時頃までに決済が完了し、ご利用いただけるようになります。

マイページにログインできない方は日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。
機内モードを確認
ご利用の端末の機内モード(フライトモード)がONになっていないかご確認ください。
  • ONになっている場合はOFFにしてください。
  • OFFになっている場合でも一度ONにし、再度OFFに戻してみてください。
モバイルデータ通信を確認
モバイルデータ通信がONになっているかご確認ください。
  • iPhone:設定>モバイル通信>モバイルデータ通信>ONにする
  • Andoroid:設定>データ使用量>モバイルデータ>ONにする(端末によりモバイルデータの表示場所が異なります)
ネットワーク設定の確認
日本通信SIMのネットワーク設定が端末にされているかご確認ください。OSのアップデートなどで消えてしまうことが稀にあります。

iPhone:設定>一般>プロファイル> Nihontsushin Sim Profileがあるか確認
Android:設定>モバイルネットワーク>アクセスポイント名(APN)> 日本通信SIM用のAPNがあるか確認
端末の再起動
端末の再起動をお試しください。
ネットワーク設定をリセット
上記のことをお試しいただいてもインターネットに繋がらない場合はネットワーク設定をリセットしてください。
iPhone:設定>一般>リセット> ネットワークリセット>パスコードを入力>自動的に再起動します。
  • 再起動後、ネットワーク設定方法(プロファイル・APN)から改めてプロファイルを再インストールしてください。
  • 【重要】ネットワークリセットをするとWi-FiのIDとパスワード、インターネット共有の設定、VPNの情報が失われますので、事前にこれらの情報をご確認いただいてから行ってください。
Android:設定>モバイルネットワーク>アクセスポイント名(APN)> 日本通信SIM用の設定を削除
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