トラブルシュート

インターネットができなくなった場合

データ通信ができなくなった。インターネットにつながらない・ネットが見られない。など通信ができなくなった場合は以下の項目をご確認ください。

機内モードを確認
ご利用の端末の機内モード(フライトモード)がONになっていないかご確認ください。
  • ONになっている場合はOFFにしてください。
  • OFFになっている場合でも一度ONにし、再度OFFに戻してみてください。
モバイルデータ通信を確認
モバイルデータ通信がONになっているかご確認ください。
iPhoneの場合
  • 設定→モバイル通信→通信のオプション→音声通話とデータ→4G, VoLTEをONにする。
  • 「データローミング」はOFFにします。
Andoroidの場合
  • 設定→データ使用量→モバイルデータ→ONにする
    端末により表記や表示場所が異なります。
端末の再起動
端末の再起動をお試しください。
ネットワーク設定の確認
日本通信SIMのネットワーク設定が端末にされているかご確認ください。OSのアップデートなどで消えてしまうことが稀にあります。
iPhoneの場合
  • 設定→一般→プロファイル(とデバイス管理)→ Nihontsushin SIM Profile(DC)と表示されているか確認
  • Nihontsushin SIM Profile(DC)が表示されていない場合は、ネットワーク設定方法:iPhoneからインストールしてください。
Andoroidの場合
  • 設定→モバイルネットワーク→アクセスポイント名(APN)→ 日本通信SIM用のAPNがあるか確認
  • 日本通信SIM用のAPNがあるが選択されていない場合は、選択してください。
  • 日本通信SIM用のAPNが表示されていない場合は、ネットワーク設定方法:AndroidからAPN設定を保存し、再起動してください。
  • 正しくAPNの設定ができているかご確認ください。とくに、ドットの入力間違い、前後や間に不要なスペースが入らないようにお気をつけください。
ご利用料金お支払いのご確認
お客様の登録メールアドレス宛に「月額料金のお支払い」に関する一時停止のメールが到着していないかご確認ください。あわせて「」もご覧ください。
  • クレジットカード決済が失敗し、料金のお支払いが確認できない場合、サービスが一時停止となります。
  • クレジットカードのために利用している銀行口座に残高があるか、また、カードの利用限度額をご確認ください。
  • マイページにログインし、ご登録のクレジットカードの有効期限が切れていないかをご確認ください。
    クレジットカード情報変更
  • マイページの「クレジットカード変更」より、新しいクレジットカードの有効期限・番号がご入力いただけます。
  • 新しいクレジットカードカードが発行された場合、マイページにて新しい有効期限のカードの再入力が必要となります。
  • クレジットカードの再発行等によるカード番号の変更がないかご確認ください。
  • 17時30分までにご変更いただいた場合、1時間以内に、17時30分以降にご変更いただいた場合は、翌日12時頃までに再決済を試み、決済完了後ご利用いただけるようになります。
  • 念の為、利用可能なクレジットカードかどうかクレジットカード決済会社にご確認ください。
  • Wi-Fiが利用できず、マイページにログインできない方は日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。
SIMカードの確認
SIMカードを一度抜いていただき、やわらかい布で拭いていただき、もう一度さして改善がないかご確認ください。
ネットワーク設定をリセット
以上までをお試しいただいてもインターネットにつながらない場合はネットワーク設定をリセットしてください。
iPhoneの場合
  • 設定→一般→リセット→ ネットワークリセット→パスコードを入力→自動的に再起動します。
  • 再起動後、ネットワーク設定方法:iPhoneから改めてプロファイルを再インストールしてください。
  • 【重要】ネットワークリセットをするとWi-FiのIDとパスワード、インターネット共有の設定、VPNの情報が失われますので、事前にこれらの情報をご確認いただいてから行ってください。
Andoroidの場合
  • 設定→モバイルネットワーク→アクセスポイント名(APN)→ 日本通信SIM用の設定を削除
  • 削除後、ネットワーク設定方法:Androidから改めてAPNを設定をしてください。

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