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回答までに3営業日程度お時間をいただいております。

お問い合わせ前に、よくあるご質問をご確認ください。
お問い合わせより早く問題を解決できる場合がございます。

最近とくにお問い合わせをいただく内容

お申し込みからSIMの発送までは何日かかりますか?
お申し込み完了から、通常3営業日前後でSIMの出荷をいたします。(混雑状況により変わります。)お申し込みの入力内容の不備、本人確認書類の不備などがありますと、再入力をお願いしています。再入力になりますと、お時間がかかる場合がございますので、不備などがないかお気をつけください。店頭で即日ご契約・ご利用ができる対面契約店舗もございます。店舗検索のページをご覧ください。日数 期間
SIMカードの送り先住所を変更して欲しい。
携帯電話不正利用防止法の規定により、音声通話SIMは本人確認書類に記載されている住所以外にSIMカードをお送りすることができません。送付先
「MNP回線切替え完了のお知らせ」又は「開通手続き完了のお知らせ」メールは届いたがつながりません。設定方法について教えてください

AndroidのスマホはAPN設定をしてください。
iPhoneはプロファイルのインストールをしてください

AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。

Webに繋がらない インターネットが繋がらない プロファイル APN
どんなスマホで使えますか?
弊社で確認した動作確認端末一覧はこちらをご覧ください。
一覧にない端末の動作については当社では動作確認を行っていないため、お問い合わせをいただいても具体的にお答えすることはできません。機種 動作端末 android SIMロック SIMフリー au 他社 アンドロイド
自分のスマホは動作確認一覧に掲載されていませんが使えますか?
動作確認機種一覧に掲載されていない端末でも日本国内で販売されている、周波数が対応したSIMフリー端末(SIMロック解除の端末を含む)ならご利用いただけます。ただし、eSIMに関してはAndroid端末では動作しない恐れがあり、設定等サポートはいたしかねます。機種 動作端末 android SIMロック SIMフリー au 他社 バンド スマホ スマートフォン ガラケー
「通話かけ放題オプション」はどこから申し込めますか?
「通話かけ放題オプション」はご利用開始後、マイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」より変更できます。お申込できるプランは「合理的20GBプラン」および「合理的シンプル290プラン」となります。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。
合理的シンプル290プランへのサービス変更を申し込んだのに、「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」の申し込みができません。
「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」は合理的シンプル290プランへのサービス変更を申し込んだ時点ではお申し込みできません。次の料金日にサービス変更が適用されますので、この適用後にマイページよりお申し込みいただけるようになります。
「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」はいつのタイミングで申し込めますか?
ご利用開始後、マイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」よりお申込・変更・解除できます。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。
「通話かけ放題オプション」は「合理的みんなのプラン」につけられますか?
「通話かけ放題オプション」は「合理的20GBプラン」「合理的シンプル290プラン」につけられます。「合理的みんなのプラン」は対象外です。
プラン変更ができていないのですが、どうしてでしょうか
プラン変更適用前まで(翌料金日まで)に、データ上限を変更すると、プラン変更がキャンセルされるのでご注意ください。料金プラン変更 合理的プラン変更 月額プラン変更 サービス変更 契約変更 コース変更 変更の方法

その他のよくあるご質問はこちらをご覧ください。

お申し込みをご検討中のお客様

プランについてのご質問、お申し込み方法、ご契約後の設定など、お問い合わせください。
なお、以下の情報などをご記入いただけますと、よりスムーズにご回答できます。
  • ご検討中のプラン名
  • ご利用になる端末の機種名とOSのバージョン(例:iPhone SE / iOS15)(例:Xperia 1 Ⅲ/ OS Android 11)
  • ご利用になる端末を購入した場所(例:ドコモショップ)
  • ご質問に関するWEBページのURL

よくあるご質問もあわせてご覧ください。

ご購入を検討中のお客様

ご利用中またはパッケージを購入されたお客様

端末の設定方法、サービス変更について、料金明細についてなどお問い合わせください。
なお、以下の情報をご記入いただけますと、よりスムーズにご回答できます。
  • ご契約のSIMの電話番号または受付番号
  • ご契約者名
  • ご利用になる端末の機種名とOSのバージョン(例:iPhone SE / iOS15)(例:Xperia 1 Ⅲ/ OS Android 11)
  • ご利用端末の購入した場所(例:ドコモショップ)
  • 何か症状が起きている場合は把握されている具体的な症状(どういった操作をすると、何というメッセージが表示されるか)等
商品をご利用中のお客様
ご注意
  • ご解約は解約方法をご確認ください。お問い合わせいただきましても承れません。
  • ご回答は営業時間中の対応とさせていただきます。

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