お問い合わせ｜日本通信SIM サポート

お問い合わせ

お問い合わせの前にトラブルシュートなどをご確認いただくと、お困り事が解決できる可能性があります。

なお、通信の事柄以外の、端末の操作方法やアプリの使い方などに関してはお答えいたしかねますので、端末販売元やアプリ提供元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

よくあるご質問

お問い合わせの前によくあるご質問のページで検索していただくと、早く解決する可能性がありますので、ご覧ください。

マイページにアクセスできません。: ■日本通信IDから移行したお客様

[アプリからマイページにアクセスする方法]

アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。

※6月11日現在、移行手続き集中のため、手続き完了までのお時間が最大1時間かかる場合がございます。移行手続きの後は、完了のメールが届くまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。

■日本通信IDから移行していないお客様

[アプリからマイページへアクセスする方法]

アプリのホーム画面から「日本通信IDから移行する」をタップし、IDから移行していただくと、ご利用中のプラン内容を確認いただけるようになります。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

ブラウザからマイページにアクセスし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

■マイナンバーカードや、マイナンバーカードを読み取るスマホがないお客様、またはアプリの登録ができないお客様

ブラウザからマイページにアクセスし、ログイン画面を下にスクロールし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

ID・パスワードがわからない場合
日本通信IDはメールアドレスです。パスワードが分からない場合は「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、パスワードの再設定ができます。
なお、お問い合わせによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。
ブラウザからマイページにIDとパスワードでログインしようとしたら「IDまたはパスワードを間違えています」というエラーが表示され、ログインできません。: 日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。
プラン利用中ですが、マイページにログインしようとすると「サービスのご契約、ご登録がありません」と表示されます。: 日本通信IDの移行が完了していないと、上記のメッセージが表示される可能性があります。IDの移行を行うと、マイページにアクセスでき、残りデータ量の確認や、ご契約内容をご覧いただけるようになります。
移行の詳細は日本通信IDからの移行をご確認ください。

なお、マイナンバーカードが更新されたら日本通信アプリでもアカウント更新が必要です。更新を行なっていただかないとマイページにログインできなくなる場合があります。アカウントの更新方法は、アプリから「機種変更やマイナンバーカードを更新された方はこちらからアカウントを更新してください」ボタンより更新いただけます。

他には、ご契約のプランと紐づいていない日本通信IDを移行すると、このメッセージが表示されます。この場合、ご契約のプランと紐づいている日本通信IDから移行してください。
登録した情報（住所、郵便番号、姓名のカタカナ、連絡先電話など）を変更したい: 転居等で日本通信アプリに登録した情報に変更があった場合は、まずマイナンバーカードに登録されている住所情報等を市区町村の窓口にて変更をお願いします。
その後、日本通信アプリをアンインストールし、再度インストールしてください。
アプリを起動したら、新しい住所になったマイナンバーカードを読み取り登録を完了させてください。

マイナンバーカードがない方、マイナンバーカードのアプリへの登録ができない方は、日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。
お申込からSIMカードの発送までは何日かかりますか?: 混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。
SIMカードの送り先住所を変更して欲しい: 携帯電話不正利用防止法の規定により、SIMカードはマイナンバーカードに記載されている住所以外に送付できません。日本郵便の「転居・転送サービス」をご利用の場合でも、お受け取りいただくことができません。詳しくは「転居・転送サービスをご利用のお客様へ」をご覧ください。
インターネットにつながりません。データ通信ができなくなりました。: インターネットができない場合をご確認ください。あわせて、一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご確認ください。