マイページにログインできません。

日本通信IDから移行したお客様

• 日本通信IDから移行済のお客様は、日本通信アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。
  
  
  Webブラウザからマイページにアクセスするには「QRコードでログイン」の方法になります。
• QRコードでのログイン方法は、
  1）Webブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」ボタンからQRコードを表示します。
  
  
  
  2）日本通信アプリを起動します。アプリのホーム画面「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、1）で表示のQRコードを読み込むと、マイページにアクセスできます。
  
  
  
  
  

日本通信IDから移行していないお客様

• ログインに利用する日本通信IDはお申込時に利用した、お客様ご自身のメールアドレスになります。
• パスワードがわからない場合には、マイページログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、ログインパスワードの再設定をお願いいたします。パスワード再設定用のご案内メールを送信します。
• お電話・チャットによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

最新バージョン(バージョン2.0.0以降)の日本通信アプリで、初期設定とID移行後に、WebブラウザからマイページにID・パスワードでログインしようとすると「IDまたはパスワードを間違えています。」というエラーが表示されます。

最新バージョンの日本通信アプリに切り替えた以降、パソコンやスマートフォンのブラウザからマイページにアクセスする場合には、QRコードでログインする必要があります。

QRコードでのログイン方法は、
1）Webブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」ボタンからQRコードを表示します。



2）日本通信アプリを起動します。アプリのホーム画面「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、1）で表示のQRコードを読み込むと、マイページにアクセスできます。

お申込みの手続きを進めようとすると、現在の契約事業者の画面でエラーが出て進めません。（MNPワンストップ方式）

MNP予約番号を発行しないお申し込みの手続きを中断すると、手続きができなくなる場合がございます。お手数をおかけしますが、現在の契約事業者からMNP予約番号を発行するお手続き（ツーストップ方式）をご検討ください。
MNP予約番号の発行方法や状態は現在の契約事業者様にお問い合わせください。

iPadで日本通信アプリを利用したいです。PCやiPadから申込手続きを行いたいです。

アプリでお申し込みを行うため、NFCに対応しているスマホからお手続きください。

日本通信アプリで、契約しているはずの回線情報が確認できません。

最新の日本通信アプリでお客様情報の登録をしたら、「日本通信IDから移行する」よりお手続きください。
審査が完了しましたら、アプリのマイページより契約状況をご確認できるようになります。
詳細はこちらをご確認ください。
なお、マイナンバーカードの更新後に日本通信アプリでmy電子証明書の更新を怠った場合、マイページより契約状況をご確認できなくなる場合があります。その場合は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。

以前は日本通信アプリでログインできていましたが、ログインをしようとすると新規登録を行う画面が表示されます

以下のいずれかの条件も満たしている場合は、my電子証明書の再発行、my認証の再登録、お客様情報の更新が必要なことがあります。お手数ですが再度手続きをお願いいたします。

• 引っ越し、婚姻等で個人情報を更新した
• アプリを再インストールした
• 機種変更をした
• 2026/6/10移行に初めてアプリをアップデートした

マイナンバーカードがないと日本通信アプリを利用できないのでしょうか？

恐れ入りますが、ご利用いただけません。
本アプリでは、安心してご利用いただけるよう、強固なセキュリティを持つ認定電子証明書による認証を行っております。
認定電子証明書を発行するためにはマイナンバーカードが必要なため、本アプリをご利用いただく前にマイナンバーカードのご準備をお願いします。

ブラウザからマイページにログインする方法を教えてください

日本通信IDを移行した方

最新バージョンの日本通信アプリにでIDを移行した方で、パソコンやスマートフォンのブラウザからマイページにアクセスする場合には、QRコードでログインする必要があります。

QRコードでのログイン方法は、
1）Webブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」ボタンからQRコードを表示します。



2）日本通信アプリを起動します。アプリのホーム画面「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、1）で表示のQRコードを読み込むと、マイページにアクセスできます。

日本通信IDから移行するための審査にはどれくらいかかりますか？

最大３営業日かかることがございます。

複数の日本通信IDを作成することはできますか？

できません。マイナンバーカード1名義につき1つIDが作成されます。

複数の端末に日本通信アプリをインストールできますか？
複数の端末から自分の契約状況を確認したいです。

できます。
なお、メインの端末から別の端末で利用する回線の契約申込ができます。
また、マイページより状況を確認するだけでしたら「QRコードを表示」してブラウザからログインすることもできます。
アプリは端末ごとにマイナンバーカードを用いてお客様情報の登録をしていただく必要がございますので、メイン端末にのみインストールし、他の端末ではブラウザからマイページにアクセスするのがおすすめです。

日本通信IDから移行すると何が変わりますか？

マイページへのログイン方法、マイページで利用できる機能が変わります。また、移行しない場合、新しく契約することができません。詳細はこちらをご確認ください。

日本通信IDから移行しなくてもいいですか？

アカウントをより安全で便利なものにするため、日本通信IDからの移行を推奨しております。
メールアドレスでのログインも可能ですが、将来的にご利用いただけなくなる可能性がございますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

過去に複数の日本通信IDを作ってしまい、それぞれで利用中の回線があります。一つにまとめることはできますか。

日本通信アプリで日本通信IDの移行を、日本通信IDの数だけ行っていただくことで一つにまとめることができます。お支払方法も一つにまとまりますので、ご留意ください。

回線ごとに別の支払い方法を設定したいです。

恐れ入りますが、回線ごとに支払いクレジットカードを別にすることはできません。

ログインできません（アプリ）

日本通信IDの移行後の場合

• お客様情報登録直後はうまくログインできないことがあります。５分後くらいに再度お試しください。
• アプリでログインする場合は、生体認証またはPIN認証となっております。ロックがかかってしまった、あるいはPINを忘れてしまった場合は、アプリを再インストールし、マイナンバーカードを用いてお客様情報を登録しなおしてください。

日本通信IDの移行前の場合

• アプリでログインできません。ブラウザからログインしてください。

my電子証明書を発行する際に必要なマイナンバーカードの暗証番号は何ですか？

マイナンバーカードの暗証番号には次の3つがあります。

• 署名用電子証明書用暗証番号：電子署名を行う際に使用する6～16桁の英数字
• 利用者証明用暗証番号：住民票のコンビニ交付の際などに使用する4桁の数字
• 券面事項入力補助暗証番号：住所や氏名、個人番号などを確認する際に使用する4桁の数字

my電子証明書を発行する際に必要なマイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまいました

マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合は、住民票のある市区町村もしくは専用のスマートフォンアプリで初期化申請を行う必要があります。
詳しくは、以下のページをご確認ください。

マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号（英数字6～16文字）を忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか。
https://faq.myna.go.jp/faq/show/4140?site_domain=default
※マイナポータルのページに移動します。

よくあるご質問の一覧