よくあるご質問｜日本通信SIM サポート

よくあるご質問

お問い合わせの前に検索していただくと、疑問が早く解決する可能性があります。

また、画面右下のAIチャットサポートでは、より多くの回答が提案される可能性がありますので、こちらもご活用ください。

検索リセット

各カテゴリにジャンプできます

お申込・ご契約
仕様・機能について
音声通話について
日本通信アプリ
MNPについて
eSIMについて
トラブルシュート
料金・請求・お支払い
解約について
データ量について
各種変更について
端末について
その他

お申込・ご契約

契約に必要なものを教えてください【音声通話SIM】

ご契約には、以下が必要です。

■ 日本通信アプリ

日本通信アプリをダウンロードします。

■ マイナンバーカード

マイナンバーカード、マイナンバーカードの暗証番号、マイナンバーカード読み取りに対応している（NFC対応の）スマホが必要です。

■ クレジットカード

月額料金のお支払いはクレジットカードまたは一部のデビットカードがご利用いただけます。
プリペイド型クレジットカードはご利用いただけません。
コンビニ払い、銀行振込などは現在対応しておりません。

■ メールアドレス

請求等のご連絡を受け取るためのメールアドレスが必要です。
元の携帯電会社を解約しても変わらないGmail、ヤフーメールなどのフリーメールでもかまいません。

■ MNP予約番号

MNPツーストップでお乗り換えの際は、MNP予約番号が必要です。
MNP予約番号は、今ご契約している携帯電話会社に発行してもらいます。
※MNPワンストップ方式の場合は必要ありません。

MNP転入に必要なもの MNP転入

契約に必要なものを教えてください【データ通信専用】

ご契約には、以下が必要です。

■ 日本通信アプリ

日本通信アプリをダウンロードします。

■ マイナンバーカード

マイナンバーカード、マイナンバーカードの暗証番号、マイナンバーカード読み取りに対応している（NFC対応の）スマホが必要です。

■ クレジットカード

■ メールアドレス

Gmail、ヤフーメールなどのメールアドレスが必要です。
請求等のご連絡を受け取るために利用いたします。

電話番号そのままで乗り換えたい時（MNP転入）のお申込について教えてください

音声通話対応のプランは他社からMNPでお乗り換えの方をご覧ください。
※ネットだけプランはデータ通信専用なのでMNP転入・転出には対応していません。MNP転入に必要なもの転入の仕方

お申込からSIMカードの発送までは何日かかりますか?

混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。日数発送期間発送日到着日伝票番号クロネコヤマト配達出荷日数所要期間

SIMカードの到着日を指定できますか?

恐れ入りますが、お申込時にSIMカードの到着日・時間帯の指定はできません。出荷後にお知らせする伝票番号から、お客様ご自身による配達日時の指定は可能です。日数期間発送日到着日時間帯指定伝票番号クロネコヤマト

「国外転出者向けマイナンバーカード」で契約を申し込めますか?

「国外転出者向けマイナンバーカード」では、ご契約のお申込ができません。国外海外転出日本通信SIMアプリ

「顔認証マイナンバーカード」で契約を申し込めますか?

「顔認証マイナンバーカード」では、ご契約のお申込ができません。暗証番号を設定した通常の「マイナンバーカード」をご利用ください。顔写真パスワード不要日本通信SIMアプリ

SIMカードの送り先住所を変更して欲しい

携帯電話不正利用防止法の規定により、SIMカードはマイナンバーカードに記載されている住所以外に送付できません。日本郵便の「転居・転送サービス」をご利用の場合でも、お受け取りいただくことができません。詳しくは「転居・転送サービスをご利用のお客様へ」をご覧ください。送付先

店頭で契約できる店舗はありますか?

ございません。店舗対面有人説明即日受取手渡し来店販売

SIMカードの開通期限はありますか?

MNPで転入の場合
MNP予約番号の有効期限の前日までに「MNP回線切り替え」の手続きを完了してください。
ご注意! 回線切り替えの期限があります
- 予約番号を発行しなかった通常のお乗り換えで、お申込完了日の2週間後の20時までに切り替えが行われていない場合、お申込は無効となります。その場合、初期手数料の代金やスターターパック代金の返金はできませんのでご注意ください。
- MNP予約番号を取得したお乗り換えで、MNP予約番号の有効期限の前日までに切り替えが行われていない場合、有効期限当日に自動的に切り替えを行います。
期限までに必ず切り替えをお願いします。
新規電話番号でのご契約の場合
SIMカードの発送日から起算して20日目の20時までに「開通手続き」を完了してください。

ご注意! 開通の期限があります

SIMカードの発送日から起算して20日目の20時までに「開通する」ボタンを押していない場合は、お申込は無効となります。その場合、初期手数料の代金やスターターパック代金の返金はできませんのでご注意ください。

MNP期限申込期限契約期限有効期限有効期間切り替え期限切替期限手続期限手続き期間

スターターパックとは何ですか?

スターターパックとは、事前にオンラインショップや量販店で購入可能な申し込み用のパッケージ（申込コード）のことです。
※SIMカードは同梱されておりません。
申込コードを利用して日本通信アプリからお申込いただくと、初期手数料が発生しません。
お手元にパッケージ（申込コード）がある場合は、お申込の際に「事前にスターターパックを購入した」を選択してください。
なお、申込コードには申込期限がありますので、ご注意ください。スターターパックとは? エントリーパック申し込みパッケージ申込みパッケージエントリーキットスターターキットスタートパッケージスタートパックエントリーパッケージエントリーパック申し込みパッケージエントリーコード申込みパッケージスターターキットスタートパック

お申し込みにスターターパックは必要ですか?

いいえ。スターターパックがなくてもお申し込みいただけます。エントリーパック申し込みパッケージ申込みパッケージエントリーキットスターターキットスタートパッケージスタートパックエントリーパッケージエントリーパック申し込みパッケージエントリーコード申込みパッケージスターターキットスタートパック

スターターパックでの申込期限はありますか?

スターターパックの申込コードには申込期限があります。申込期限までにお申込を完了してください。申込期限後はお申込ができず、本商品をご利用いただけません。期限が経過した際でも、スターターパック代金の返金はできませんのでご注意ください。

申込期間申込期限契約期限有効期限有効期間手続期限手続き期間エントリーパッケージエントリーパック申し込みパッケージエントリーコード申込みパッケージスターターキットスタートパック

新規申込の場合、電話番号は選べますか?

電話番号はお選びになれません。

未成年での利用はできますか?

未成年の方はご契約できません。お子様が未成年の場合のご利用は、ご両親のご名義で契約申し込みをお願いいたします。
弊社では、ご契約者の名義とクレジットカードの名義が一致していないとご契約できません。
ご契約者様（代表）と同一のご名義で、音声通話とデータ専用を各5回線までご契約いただけます。
MNPで弊社にお乗り換えの場合は、現在の携帯事業者での回線名義を、ご契約者となる方のお名前に変更してください。こども子ども扶養家族子供は名義変更 18歳

何回線まで契約できますか?

ご契約者様（代表）と同一のご名義で、音声通話とデータ専用を各5回線までご契約いただけます。（音声通話対応の場合：日本通信SIMとb-mobileのご契約件数を合算し、データ専用の場合：日本通信SIMとb-mobileの件数は合算しません。）複数回線二台目 2台目追加 1人で何台契約できますか bmobile bモバイル

法人での契約はできますか?

法人のお客さまはこちらよりお申し込みください。

メールアドレス、メールのサービスはありますか?

日本通信独自のメールサービス、メールアドレスのご提供はありません。Gmailやヤフーなどのフリーメールは解約しても継続できるのでこちらをご利用ください。Eメール

他の携帯電話会社から契約を切り替えるとできなくなることを教えてください

こちらをご覧ください。

SIMサイズの種類はありますか?

ナノ、マイクロ、標準サイズが一体型のマルチカットSIMになります。申込時に選ぶ必要はございません。すべてのスマホのSIMサイズをカバーします。

申込み内容の変更、キャンセル、返品、返金はできますか?

お申込完了後は、以下の場合を除きお申込のキャンセル、取消しはできません。

審査によりご契約いただけない場合
お申込内容の修正をご案内した後、お客様によるお手続きが行われなかった場合

※申込時の審査で不備がある場合は、差し戻しいたします。「お申し込みに関するお知らせ」という件名のメールが届くまでお待ちください。

また、以下のような場合はお申込が失効します。初期手数料の返金、スターターパック代金の返金ができません。

開通期限まで開通が完了しなかった場合
回線状態や転出元のご契約状況により、MNPの期限までに回線切り替え処理ができなかった場合
スターターパックを購入したにも関わらず、申込コードを入力せず、申込み手続きが完了した場合、スターターパック代金の返金ができません。
お申込の際はお間違いがないよう、十分にご確認ください。

スターターパックの販売店舗を教えてください

こちらの「スターターパック（申込コード）」お取り扱い店舗一覧をご覧ください。スターターパックとは? 購入エントリーパッケージエントリーパック申し込みパッケージエントリーコード申込みパッケージスターターキットスタートパック

一度に複数の申し込みはできますか。その方法を教えてください。

複数回線をお申し込みの場合でも、アプリから1回線ずつプランのお申し込みを繰り返していただきますようお願いいたします。
2回目以降はご契約者情報の入力は不要です。
ご契約者様（代表）と同一のご名義で、音声通話とデータ専用を各5回線までご契約いただけます。2回線複数回線二回線目回線追加複数の繰り返し家族 eSIM 子供子ども未成年者

既に回線契約中ですが、2回線目以降の追加の申し込みはどのようにすればいいでしょうか?

日本通信アプリから、1回線目同様にお申し込みください。
2回目以降はご契約者情報の入力は不要です。
ご契約者様（代表）と同一のご名義で、音声通話とデータ専用を各5回線までご契約いただけます。

なお、回線ごとに支払いクレジットカードを別にすることはできません。2回線複数回線二回線目回線追加複数の繰り返し家族 eSIM 子供子ども未成年者

お申込手続きの途中で途切れてしまったのですが、どうすればいいでしょうか?

マイページにアクセスし、お申込状況をご確認ください。
■「商品が登録されていません」という表示が出ている、またはステータス情報に受付番号が表示されていない場合
この場合、まだお申込が完了しておりません。お手数ですが、初めから再度お申込ください。スターターパックの申込コードは再度ご利用いただけます。
■ステータス情報に受付番号が表示されている場合
お申込が完了しております。ご登録のメールアドレス宛に、件名：「〇〇プランお申込み完了のお知らせ」のメールが届いているか、あわせてご確認ください。

進まない申込完了完了しない不具合エラーエントリーパッケージエントリーパック申し込みパッケージエントリーコード申込みパッケージスターターキットスタートパック

免許証などの撮影で、申し込みできますか?

携帯電話不正利用防止法の法令改正により、本人確認書類の撮影によるお申し込みはできません。アプリからマイナンバーカードの読み取りで申し込みいただく方法のみとなります。本人確認書類アプリアップロード画像

マイナンバーカードを持っていませんが、申し込みできますか?

携帯電話不正利用防止法の法令改正により、アプリからマイナンバーカードの読み取りで申し込みいただく方法のみとなります。マイナンバーカードと、マイナンバーカードを読み取れるNFC対応のスマホ、マイナンバーカードの暗証番号、日本通信アプリが必要です。運転免許証本人確認書類アプリアップロードマイナカード

アプリを使用せずに申し込みできますか?

お申し込みいただけません。日本通信アプリをインストールし、マイナンバーカードをご用意のうえ、お申し込みください。運転免許証本人確認書類アプリアップロードマイナカード

eSIMを申し込んだのですが、開通の案内メールがすぐに届きません

お客様のお申込内容の確認が必要な場合（マイナンバーカードに旧姓・通称名の表記がある等）、MNPワンストップをご利用の場合等、開通までお時間がかかることがございます。esim EシムイーSIM

スマホ以外から日本通信アプリを利用・申し込みできますか？

恐れ入りますが、プランのお申し込みはスマートフォン版の日本通信アプリからのみ受け付けています。
また、本アプリはマイナンバーカードの読み取りに対応したスマホでのみご利用いただけます。対応端末をご用意のうえ、お申し込みください。アプリ

仕様・機能について

テザリングはできますか?

はい。テザリングに対応している端末についてはテザリングがご利用いただけます。テザリングのご利用に制限はございません。特別なお申し込みなく、月額料金無料でご利用いただけます。
※SIMフリーのAndroid端末の一部において、テザリング機能が有効にならないものがあるようです。端末側の仕様の問題となりますので、端末の仕様に関しては、お客さまご自身でご確認いただくか、メーカーにお問い合わせください。デザリング

SMS・ショートメッセージは使えますか?

音声通話が可能な合理的プランは、SMS・ショートメッセージが使えます。SMSの受信料は無料です。無料通話時間やかけほーだいに関わらず、SMSの送信料は請求がございます。送信料の詳細に関しては「SMS送信料について」をご覧ください。

※ネットだけプランはSMS・ショートメッセージは利用できません。受信もできません。SMS認証を利用するサービスもご利用いただけませんのでご注意ください。

70分無料通話の中にSMSの料金は含まれますか?

無料通話時間やかけほーだいの中にSMSの送信料は含まれません。SMSの送信料には別途請求がございます。（受信料は無料）　送信料の詳細に関しては「SMS送信料について」をご覧ください。

マイページで、70分無料通話がつけられません。マイページで「通話定額オプションなし」と表示されていますが、「70分無料通話」は適用されていますか?

「合理的50GBプラン」、「合理的みんなのプラン」でオプションをつけずにご契約を申し込んだ場合、「70分無料通話」が初めから付与されています。マイページで選んでいただく必要はございません。通話定額, 通話オプション

ドコモ以外が使える日本通信SIMのプランはありますか?

現在はドコモ5G・LTEネットワークを利用したプランのラインナップです。ドコモネットワーク以外が利用できるプランはございません。ソフトバンク au 楽天

どこのエリアで使えますか?

ドコモのLTE（PREMIUM 4G）、LTE、LTE（800MHz）エリアでご利用いただけます。5Gは5Gオプションをお申し込みいただくとご利用いただけます。詳しいエリアはこちらの「通信・エリア」をご覧ください。

使用しているバンド・周波数を教えてください

ご提供バンド

5G：バンド n78、n79、n257
4GLTE：バンド 1、3、19、21、28、42

5Gは「5G」オプションが有効な場合にご利用いただけます。
4GLTEのバンド1に対応していないとご利用いただけません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
音声通話は、ご利用の端末が「VoLTE」（4G回線による通話）に対応している場合にご利用いただけます。
通信できるバンドが合っている場合でも、端末側の仕様によりご利用になれない場合がございます。詳しくは端末の仕様をご確認ください。
eSIMをご希望の方：2021年9月以前にキャリアから発売の端末はSIMロック解除が必要です。SIMロック解除は端末販売元キャリアのマイページ等で行えます。
3Gは2026年3月31日をもってサービスを終了いたしました。

SIMロックがかかっているかの確認はこちらをご覧ください。
SIMロックの解除に関してはこちらをご覧ください。5G 周波数帯ミリ波

レピーターの貸し出しはありますか?

レピーターの貸し出しサービスはございません。アンテナ電波

VoLTEに対応していますか?

ドコモのVoLTEに対応しています。ボルテ音質通話品質

回線速度はドコモと変わりませんか?

本サービスはドコモのネットワーク（5G、LTE）を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモより速い場合もあれば、遅いときもあります。本サービスは、ビデオ会議や動画を視聴する等のサービスを、常に快適にご利用いただけることを目標にしています。混雑ラッシュ朝夕昼休み通勤電車休み時間スピード遅い

フィルタリングサービスはありますか?

フィルタリングサービスはご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

バースト機能はありますか?

いわゆるバースト機能はございません。

5Gオプションを申し込むと、すぐに5Gの通信はできますか?

即時切り替えではございません。
5Gオプションの手続き完了時間は以下の通りです。手続き完了後、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。

10時-20時	5Gオプションお申込ボタンを押してから1時間以内に完了
20時-24時	翌日11時頃までに完了
0時-10時	当日11時頃までに完了

5G通信

5Gエリアのはずなのに、ピクト表示が4GやLTEになります

仕様として、待受時のピクト表示が「5G」になっていても、通信時は「4G」または「LTE」となる可能性があります。4Gエリアと5Gエリアが混在するなどの理由により、故障ではございません。また4Gと比べ、障害物があると電波が届きにくい特性があり、エリア内であっても屋内等では5G通信ができないことがあります。アンテナ表示ピクト RAT

5Gオプションに契約後、バッテリーの減りが早くなりました

4Gのエリアと5Gのエリアの行き来が多くなると、切り替え等にバッテリーをより消費することがあります。スマホの通信の設定で優先ネットワークを4Gに設定すると、バッテリーの減りを抑えられる可能性があります。5G通信バッテリー消費

今のメールアドレスは使えますか?

メールアドレスが@docomo.ne.jpなどの携帯電話会社のメールの場合、乗り換えると解約になるのでメールがご利用いただけなくなるおそれがあります。Gmailやヤフーなどのフリーメールは解約しても継続できるのでこちらをご利用ください。有料のメールアドレスポータビリティサービスでメールアドレスをそのまま継続することも可能です。Eメール現在のメールメアドメールアドレスポータビリティ

緊急通報に対応していますか？

はい。緊急通報（110番、119番、118番）に対応しています。警察救急車消防車火災事故遭難

緊急地震速報に対応していますか?

はい。緊急地震速報に対応しています。緊急地震速報以外の自治体防災情報、Jアラートは、iPhoneで対応しています。SIMフリーのAndroidスマートフォン（Android 8.1以降）では受信に対応しています。メーカーにより表示・鳴動しない可能性があるので、詳細はメーカーにお問い合わせください。

海外で使えますか?

音声通話とSMSが国際ローミングにてご利用いただけます。
データ通信はご利用いただけません。
国際ローミングはマイページでのお申込が必要となります。
3Gネットワークが停波した国（アメリカ等）でご利用になる場合、端末の設定でVoLTEをONにしていただくようにお願いします。
※ネットだけプランはデータ通信専用なので海外でご利用いただけません。音声通話 3G 海外国際電話国外

LINEを使えますか?

LINEをご利用中の方は、ご利用いただけます。
ただし、年齢確認、ID検索機能はご利用いただけません。友だち追加には、招待／QRコード機能をご利用ください。

※「ネットだけプラン」はSMSが利用できないので、LINEの登録・利用開始はできません。ふるふる QR検索友達追加年齢認証

PayPayなどのQRコード決済は使えますか?

ご利用いただけます。

プラスメッセージは使えますか?

ご利用いただけます。
※ネットだけプランはプラスメッセージをご利用いただけません。+メッセージ＋メッセージ plusメッセージ

災害用伝言板は、利用できますか?

災害時の災害用伝言板（web171)をご利用いただけます。web171では、docomo・au・SoftBankの各掲示板情報を交換していて、これらの伝言板に登録された情報は、どこからでも検索ができます。災害地震津波安否情報台風

音声通話について

留守番電話などの機能はありますか?

あります。留守番電話のオプションサービスをご覧ください。

転送電話の機能はありますか?

あります。転送電話オプションサービスをご覧ください。

迷惑電話お断りの機能はありますか?

あります。迷惑電話お断りサービスをご覧ください。通話拒否番号非通知拒否

着信のお知らせ機能はありますか?

あります。着信通知サービスをご覧ください。

通話は通話専用アプリ（プレフィックス）を使うのでしょうか?

スマホの「電話」から普通に電話するだけです。別途通話アプリをインストールする必要はありません。またオートプレフィックス（自動的にプレフィックス番号がつくこと）になりません。「ネットだけプラン」は音声通話には対応していません。LINE等のネット回線を使う通話はご利用いただけます。オートプレフィックス

通話品質はIP電話のような品質なのでしょうか?

ドコモの通常の電話と同等の通話品質です（VoLTEに対応）。いわゆるIP電話のアプリの通話品質ではなく、より明瞭な音声通話が期待できます。

フリーダイヤルは無料通話の時間から減りますか?

フリーダイヤルは着信者課金サービスのため、70分の無料通話時間を消費せず無料でご利用いただけます。

0570のナビダイヤルは無料通話時間の対象ですか?

0570のナビダイヤル、0180のテレドーム、衛星電話は無料通話の対象外です。また「通話かけ放題」オプションのかけほーだいの対象外となります。別途通話料がかかります。通話有料対象外電話通話先

国際電話の通話料はいくらですか?

日本国内から海外への通話料は無料通話・かけほーだいの対象になりません。国際通話料の詳細はこちらをご覧ください

無料通話時間が何分残っているか知りたいのですが?

恐れ入りますが、現在、リアルタイムでの通話時間は確認できません。OSによっては通話時間の目安が計測できます。ご請求が確定しましたら、マイページから通話明細をご確認いただけます。通話料残り確認通話履歴履歴通話記録

1回の通話に、通話時間の制限はありますか?

通話時間の制限はございません。機械的な発信などにより、当社設備に影響をおよぼすと当社が判断した場合は、当該通話を切断することがあります。

「合理的みんなのプラン」「合理的50GBプラン」の無料通話時間を経過したときの通話料はいくらですか?

無料通話時間（70分）を経過すると、30秒11円となります。

「通話かけ放題オプション」はどこから申し込めますか?

「通話かけ放題オプション」は契約お申込時、またはマイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」より申し込めます。申し込めるプランは「合理的みんなのプラン」「合理的50GBプラン」および「合理的シンプル290プラン」となります。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。

「通話定額オプション」はいつのタイミングで申し込めますか?

契約お申込時、またはマイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」よりお申込・変更・解除できます。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。
通話定額オプションは、暦月単位（1日〜末日）でのご提供となり、日割計算はいたしません。月末に開通した場合においても、1ヶ月分の月額費用が発生いたしますので、ご理解の上、お申込ください。

「通話定額オプション」は、どのプランに追加できますか?

「合理的みんなのプラン」、「合理的50GBプラン」、「合理的シンプル290プラン」に追加できます。各プランによって、選択できるオプションが異なります。
詳しくは通話定額オプションのページをご覧ください。70分無料通話通話5分かけ放題通話定額オプションかけほーだいオプション

日本通信アプリ

マイページにアクセスできません。

■日本通信IDから移行したお客様

[アプリからマイページにアクセスする方法]

アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。

※6月11日現在、移行手続き集中のため、手続き完了までのお時間が最大1時間かかる場合がございます。移行手続きの後は、完了のメールが届くまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。

■日本通信IDから移行していないお客様

[アプリからマイページへアクセスする方法]

アプリのホーム画面から「日本通信IDから移行する」をタップし、IDから移行していただくと、ご利用中のプラン内容を確認いただけるようになります。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

ブラウザからマイページにアクセスし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

■マイナンバーカードや、マイナンバーカードを読み取るスマホがないお客様、またはアプリの登録ができないお客様

ブラウザからマイページにアクセスし、ログイン画面を下にスクロールし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

ID・パスワードがわからない場合
日本通信IDはメールアドレスです。パスワードが分からない場合は「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、パスワードの再設定ができます。
なお、お問い合わせによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

マイページ My b-mobile myページログイン不可申し込みできないパスワード再発行パスワード不明パスワード再設定パスワードリセットマイページログイン

ブラウザからマイページにIDとパスワードでログインしようとしたら「IDまたはパスワードを間違えています」というエラーが表示され、ログインできません。

日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

myページログイン不可パスワード違い申し込みできない

プラン利用中ですが、マイページにログインしようとすると「サービスのご契約、ご登録がありません」と表示されます。

日本通信IDの移行が完了していないと、上記のメッセージが表示される可能性があります。IDの移行を行うと、マイページにアクセスでき、残りデータ量の確認や、ご契約内容をご覧いただけるようになります。
移行の詳細は日本通信IDからの移行をご確認ください。

なお、マイナンバーカードが更新されたら日本通信アプリでもアカウント更新が必要です。更新を行なっていただかないとマイページにログインできなくなる場合があります。アカウントの更新方法は、アプリから「機種変更やマイナンバーカードを更新された方はこちらからアカウントを更新してください」ボタンより更新いただけます。

他には、ご契約のプランと紐づいていない日本通信IDを移行すると、このメッセージが表示されます。この場合、ご契約のプランと紐づいている日本通信IDから移行してください。

myページログイン不可登録がないアプリ

登録した情報（住所、郵便番号、姓名のカタカナ、連絡先電話など）を変更したい

転居等で日本通信アプリに登録した情報に変更があった場合は、まずマイナンバーカードに登録されている住所情報等を市区町村の窓口にて変更をお願いします。
その後、日本通信アプリをアンインストールし、再度インストールしてください。
アプリを起動したら、新しい住所になったマイナンバーカードを読み取り登録を完了させてください。

マイナンバーカードがない方、マイナンバーカードのアプリへの登録ができない方は、日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。住所変更引っ越し引越移動移転電話番号変更連絡先変更

マイナンバーカードがないと日本通信アプリを利用開始できないのでしょうか？

恐れ入りますが、日本通信アプリの登録にはマイナンバーカードが必要なため、マイナンバーカードをお持ちでない場合はご利用を開始できません。
なお、マイナンバーカードは登録時のみ必要です。一度登録が完了すると、以降はマイナンバーカードをご用意いただく必要はありません。
本アプリでは、安心してご利用いただけるよう、電子証明書を利用した安全性の高い認証方式を採用しています。この電子証明書の発行には「利用者証明用電子証明書」が利用できるマイナンバーカードが必要です。利用者証明用電子証明書はほとんどの方が申し込まれていますが、確認方法はマイナポータルのページをご確認ください。アプリマイナカード利用者証明書

ブラウザからマイページにログインする方法を教えてください。QRコードでマイページにログインする方法を教えてください。

日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

日本通信IDから移行していないお客様は、ID/パスワードを入力してログインする方法になります。アプリログインできないブラウザアクセスパソコン PC タブレット

日本通信IDから移行するための審査にはどれくらいかかりますか？

通常は最大1時間くらいまで、ご契約内容の確認が必要な場合は最大3営業日かかることがございます。アプリ

複数の日本通信IDを作成することはできますか？

できません。マイナンバーカード1名義につき1つIDが作成されます。アプリ

アプリに出てくる「my電子証明書」や「my認証」とはなんですか？

my電子証明書は主に本人性を確認するための電子署名です。
my認証は日本通信アプリのログインやプラン申し込みなどに利用する認証機能です。アプリ

複数の端末に日本通信アプリをインストールできますか？ 複数の端末から自分の契約状況を確認したいです。

できます。
なお、メインの端末から別の端末で利用する回線の契約申込ができます。
また、マイページより状況を確認するだけでしたら「QRコードを表示」してブラウザからマイページにログインできます。
アプリは端末ごとにマイナンバーカードを用いてお客様情報の登録をしていただく必要がございますので、メイン端末にのみインストールし、他の端末ではブラウザからマイページにログインするのがおすすめです。アプリ

「日本通信IDから移行する」手続きの途中で、日本通信ID・パスワードが分からないので移行ができません。【既存のお客様へ】

日本通信IDはメールアドレスです。パスワードが分からない場合は「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、パスワードの再設定ができます。
なお、お問い合わせによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

アプリ IDの移行アプリに移行移行手続き

複数の日本通信IDそれぞれに利用中の回線があります。1つにまとめることはできますか?【既存のお客様へ】

日本通信アプリの「ホーム」より「日本通信IDから移行する」ボタンをタップし、まとめたい日本通信IDの数だけ移行の手続きを繰り返して、複数の回線を1つにまとめることができます。
なお、それぞれのお支払方法も一つにまとまりますので、ご留意ください。アプリ

日本通信アプリを起動してもホーム画面に移動しません。日本通信アプリ内からマイページにアクセスできません。

お客様情報登録直後や、ID移行お手続き直後は、マイページにうまくアクセスできないことがあります。30分程度時間をおいて再度アプリを開いてください。

アプリのPINコード入力画面で、PINコード入力のロックがかかってしまった、あるいはPINコードを忘れてしまった場合は、アプリを一度削除し再インストール後、初回の登録をしなおしてください。アプリ

MNPについて

MNPで乗り換えると、元のキャリアの契約していたメールや他のサービスは使えますか?

@docomo.ne.jpなどの携帯電話会社のメールアドレスは、乗り換えると利用できなくなる場合があります。元のキャリアが提供しているメールポータビリティサービスをご検討ください。その他、詳細は乗り換えるとできなくなることをご覧ください。メールアドレス eメール持ち運び解約

「MNP回線切替え完了のお知らせ」または「開通手続き完了のお知らせ」メールは届いたがつながりません。設定方法について教えてください。

こちらのネットワーク設定をご覧ください。
iPhoneの場合は、APN構成プロファイルのダウンロード、AndroidはAPN設定の必要があります。Webに繋がらないインターネットが繋がらないプロファイル APN

MNP転出手数料はかかりますか?

MNP転出手数料はございません。MNP 転出料金転出料金転出違約金 MNP違約金解約金

MNP転出の仕方を教えて下さい

他社に契約を申し込む際に、MNPワンストップでご契約をされる際は、他社の契約途中に日本通信のマイページにアクセスし、お申込みを続けてください。MNPワンスップに対応していない事業者に乗り換える場合は、日本通信のマイページより「MNP予約番号取得」をしてください。MNP転出手数料はございません。MNP予約番号の有効期間内に他社に転出がなかった場合は、日本通信のサービスが継続されます。
※MNP予約番号発行、およびMNPお乗り換えの完了まで2日かかる場合があります。

お申し込みの手続きを進めると、利用中の携帯電話事業者の画面でエラーが出て進めません。

お申し込み途中で中断となった場合、乗り換えの手続きができなくなる場合がございます。お手数をおかけしますが利用中の携帯電話事業者からMNP予約番号を取得していただき、プラン申し込みに進み「ご利用中の携帯電話事業者」→「MNP予約番号を持っている...」を選び、お手続きをしてください。（ツーストップ方式）
なお、MNP予約番号の発行をオンラインやお電話などで受け付けている事業者様が多いです。発行方法や発行状況はご利用中の携帯電話事業者様にお問い合わせください。MNPワンストップ

eSIMについて

eSIMに対応していますか?

eSIMに対応しています。esim EシムイーSIM

eSIMの対応端末はどれですか?

こちらをご覧ください。esim EシムイーSIM android アンドロイド

eSIMのお申込はどうすればいいですか?

こちらの詳細をご覧ください。esim EシムイーSIM

eSIMへの変更、eSIMの再発行はどうすればいいですか?

SIMカードからeSIMへの変更、eSIMの再発行に関しては、「SIMカード・eSIMの再発行 / SIMの変更について」をご覧ください。eSIMへの変更手数料、eSIMの再発行手数料は1年に3回まで0円です。クイック転送 EシムイーSIM

EIDとは何ですか?

eSIMの識別番号のことです。32桁の数字になります。

android端末の場合｢設定｣→ 「無線とネットワーク」→ SIM情報設定 → ｢EID表示｣

iOS端末の場合、｢設定｣→ ｢一般｣→ ｢情報｣よりご確認いただけます。esim EシムイーSIM eid 設定

eSIMの設定はどうすればいいですか?

こちらの詳細をご覧ください。esim EシムイーSIM

eSIMクイック転送に対応していますか?

eSIMクイック転送には対応していません。新しい端末に現在お使いのeSIMを移動させたい場合は、日本通信マイページの「eSIMに変更/再発行」のボタンよりお手続きください。EシムイーSIM

トラブルシュート

マイページにアクセスできません。

■日本通信IDから移行したお客様

[アプリからマイページにアクセスする方法]

アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

■日本通信IDから移行していないお客様

[アプリからマイページへアクセスする方法]

[ブラウザからマイページにログインする方法]

ブラウザからマイページにアクセスし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

■マイナンバーカードや、マイナンバーカードを読み取るスマホがないお客様、またはアプリの登録ができないお客様

ブラウザからマイページにアクセスし、ログイン画面を下にスクロールし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

myページログイン不可パスワード違い申し込みできない

プラン利用中ですが、マイページにログインしようとすると「サービスのご契約、ご登録がありません」と表示されます。

myページログイン不可登録がないアプリ

インターネットにつながりません。データ通信ができなくなりました。

インターネットができない場合をご確認ください。あわせて、一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご確認ください。決済不可回線停止再開クレカクレジットカード残高銀行口座支払い一時利用停止一時停止インターネットが繋がらないネットができないつながらない不通インターネットにつながらないインターネットに繋がらないインターネットできないインターネットに接続しないインターネットに接続できない残額不足再決済

一時利用停止のお知らせのメールを受け取りました。どうすればいいでしょうか?

一時利用停止に関するメールを受け取った場合をご確認ください。
このメールは、ご登録のクレジットカードでの決済が確認できなかった際にお送りしております。
お支払いが確認できない場合、サービスが一時的に停止されます。そのまま決済が行われない状態が続くと、利用規定に基づき契約解除となりますので、十分ご注意ください。
契約が解除された場合、現在ご利用中の電話番号を引き続きご利用いただくことができなくなります。マイページにアクセスし、速やかに決済手続きをお願いいたします。回線停止再開クレカクレジットカード残高銀行口座お支払い決済不可による一時利用停止のお知らせ再決済

通話ができません

VoLTE（4G回線による通話）の使用を不可にしている可能性があります。スマホの設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。
「電話/音声通話ができない場合」もあわせてご確認ください。
VoLTEの設定については、端末の取扱説明書をご確認いただくか、端末メーカーへご確認くださいますようお願い申し上げます。VoLTEコール

二段階認証の認証コードが届きません。

二段階認証の認証コードはご登録のメールアドレス（日本通信ID）に送信されます。

迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか確認してください。
ご登録のメールアドレスが使用できず、認証コードを受け取れない場合は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。

なお、日本通信IDから移行した場合は、セキュリティが向上しているので、二段階認証の設定は無効となります。マイページ二要素認証パスキー認証番号

SIMのPINコードを教えてください

SIMのPINコード初期値は「0000」です。SIMには「PIN1コード」及び「PIN2コード」という暗証番号があります。
暗証番号の変更方法及び利用方法については端末のマニュアルをご覧ください。
「PIN1コード」「PIN2コード」は、入力を3回連続して間違えるとロックされます。ロック状態を解除するには、「PINロック解除コード」の入力が必要となります。
「PINロック解除コード」は、入力を10回連続して間違えると完全にロックされます。

※この回答の「PINコード」とはSIM用のPINコードです。アプリ登録時に設定された認証用の「PINコード」および、スマホ本体のロックに用いる「PINコード」とは異なる種類のものです。

※「PINロック解除コード」と「PINコードの暗証番号」は違うものです。「PINロック解除コード」は8桁で、お客様で変更できません。ロック解除 PINロック PUKコード SIMカード

SIMのPINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。

日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。ロック解除 PINロック PINコード PUKコード

SIMのPINロック解除コードの入力を10回連続して間違えて、完全にロックされました

SIMカードのお客様
日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。
eSIMのお客様
eSIMの再発行が必要になります。
マイページから「eSIMの再発行」のお手続きをお願いします。

ロック解除 PINロック PINコード PUKコード

5Gオプションに契約後、モバイル通信ができなくなりました

VoLTE（4G回線による通話）の使用を不可にしている可能性があります。スマホの設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。
または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動をお試しください。
改善しない場合は、Wi-Fi経由でマイページより5Gオプションの解除をご検討ください。5G通信

eSIMプロファイルをダウンロードしたら、端末でエラーが表示されました。再ダウンロードもできません。

ご利用端末によっては、端末に保存されたeSIMプロファイルの数が上限に達していてもその旨の表示がされず、ダウンロードに失敗する場合があります。
この場合、ご利用端末に保存されている他のeSIMプロファイルを削除した上で、 eSIMプロファイルの再発行が必要です。esim EシムイーSIM esim追加 android

ネットワーク暗証番号の確認方法を教えてください

マイページにアクセスし、「音声オプション変更」より現在のネットワーク暗証番号をご確認いただけます。ネットワークパスワード暗証コード

SIMカードやスマホを紛失してしまいました

盗難にあわれた・紛失した際はこちらをご覧ください。SIM再発行電話紛失スマホ紛失故障交換発行

紛失等で緊急一時停止にしたいです

SIMを盗難・紛失してしまったをご覧ください。緊急一時中断しても、月額基本料は発生いたします。緊急一時中断

「データ通信機能を起動できませんでした」　「PDP認証に失敗しました」と表示され通信ができません

iPhoneを使用中で、「データ通信機能を起動できませんでした」　「PDP認証に失敗しました」というエラーが表示されることがあります。こちらのページを参考に、APN構成プロファイルを再インストールすることで症状が回復するかお試しください。
すでにAPN構成プロファイルをインストール済みの場合は、途中にある「プロファイルの削除」をしてください。その際、eSIMご利用中のお客様はeSIM自体を削除しないようお気をつけください。

日本通信アプリで、契約しているはずの回線情報が確認できません。

最新の日本通信アプリでお客様情報の登録をしたら、「日本通信IDから移行する」よりお手続きください。
審査が完了しましたら、アプリのマイページより契約状況をご確認できるようになります。
詳細はこちらをご確認ください。
なお、マイナンバーカードの更新後に日本通信アプリでmy電子証明書の更新を怠った場合、マイページより契約状況をご確認できなくなる場合があります。その場合は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。アプリ

以前は日本通信アプリでマイページにアクセスできていましたが、アクセスをしようとすると「日本通信アプリへようこそ」の画面（アプリの登録画面）が表示されます。

以下のいずれかの条件も満たしている場合は、my電子証明書の再発行、my認証の再登録、お客様情報の更新が必要なことがあります。お手数ですが再度手続きをお願いいたします。

引っ越し、婚姻等で個人情報を更新した
アプリを再インストールした
機種変更をした
2026/6/10移行に初めてアプリをアップデートした

アプリログイン登録されたプランがありません

ブラウザからマイページにログインする際の、日本通信IDやパスワードを忘れました。

※日本通信IDを移行した後は、ID/パスワードのログインの必要がなくなるので、ID/パスワードは無くなります。

日本通信IDを移行していない場合

マイページ My b-mobile myページログイン不可申し込みできないパスワード再発行パスワード不明パスワード再設定パスワードリセット

日本通信アプリを起動してもホーム画面に移動しません。日本通信アプリ内からマイページにアクセスできません。

料金・請求・お支払い

価格は税込みですか?

弊社Webページに記載の価格、金額は消費税込金額となります。消費税率は10%です。税抜き税込み料金価格値段

月額料金の日割りはありますか?

月額料金の日割りはありません。
弊社のサービスでは、料金月については暦月（1日から始まる）ではなく、お客様の開通日が料金月の初めの日になります。したがって、日割りの必要がありません。
例：20日が開通日の場合、20日から翌月19日までが料金月のサイクルとなります。

詳しくは「毎月の課金日」、「ご請求内容とタイミング」をご覧ください。

※留守番電話などの音声オプション月額料は、日割り計算してご請求いたします。契約開始日開通日課金日 1日月初契約月決済日料金日初日締日締め日支払いサイト請求日切替日切り替え日アクティベーション通話の締め日月末末日月締め日いつ月の途中

締日や支払いのタイミング、料金精算の日付などを教えてください

弊社のサービスでは、お客様の開通日が毎月の課金日となります。

詳しくは「毎月の課金日」、「ご請求内容とタイミング」をご覧ください。

※留守番電話などの音声オプション月額料は、日割り計算してご請求いたします。
※31日が開通日の場合は毎月月末が課金日となります。29日または30日が開通日の場合は2月のみ末日が課金日となります。
※法人様のプランは個人向けのプランと異なります。法人様ページの「ご請求内容とタイミング」をご覧ください。料金日開通日課金日 1日月初契約月決済日初日締日締め日支払いサイト請求日切替日切り替え日アクティベーション通話の締め日月末末日月締め日いつ月の途中

紙の請求書送付はありますか?

紙面での請求書発送はございません。毎月の請求の詳細はお客様マイページにてご確認できます。マイページにログインの上、「請求明細」→各月の「明細表示詳細」→「請求明細・支払証明書ダウンロード」からダウンロード・印刷してください。

クレジットカード情報はどのように変更できますか?

マイページにアクセスし、上部メニューの「お支払い情報」→「クレジットカード変更」から変更をお願いいたします。クレカ変更, 更新, カード更新, クレカ情報, お支払い, 決済不可による一時利用停止のお知らせ,

クレジットカード情報登録または決済の際に、画面が正常に遷移せず、支払い手続きが完了しません。

クレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているかご確認ください、カード発行会社で「3Dセキュア2.0」への登録が必要となる場合があります。
3Dセキュア2.0に関するご注意についてもあわせてご覧ください。クレカ変更, 更新, カード更新, クレカ情報, お支払い,

通話明細にSMS（ショートメッセージ）の明細が連続していますが、何でしょうか?

70文字（3円）を超えるSMSの請求は3円ごとに分割されて明細に記載されます。例えば200文字を送信の場合、9円なので3つ明細が連続します。文字数と料金についてはSMSの詳細をご覧ください。利用明細, 明細情報, マイページ

領収書の発行はありますか?

月額料金の領収書の発行はできかねます。マイページから請求明細や支払証明書をダウンロードしてご利用ください。
なお、請求明細や支払証明書は過去15カ月まで発行することができます。

初期費用はいくらですか?

初期手数料として3,300円頂戴いたします。（SIMカード・eSIMで初期手数料は同じです。）店頭で「スターターパック」を購入いただいた方は、初期手数料はありません。事務手数料エントリーパッケージエントリーパック申し込みパッケージエントリーコード申込みパッケージスターターキットスタートパック申込パッケージ契約手数料初回費用

設定した上限値に達しなかった場合、どのような請求になりますか?

上限設定した金額ではなく、実際にご利用いただいたデータ量（1GBあたり220円）に基づき、ご請求させていただきます。
例えば「合理的50GBプラン」において上限値を52GBに設定しているとします。このとき、50.9GBの通信をした場合、月額基本料＋0.9GBを超過した金額（2,178円＋220円）の請求額になります。
また、通信したデータ量が50GB未満の場合、月額基本料（2,178円）の請求となります。
なお、低速データ通信制限中のデータ通信量はカウントされません。※説明を簡単にするため、データ通信料金だけでの計算例となります。

お支払い方法はクレジットカードのみですか?

料金のお支払いはクレジットカードまたは一部のデビットカードがご利用いただけます。「3Dセキュア2.0」に対応しているクレジットカードのみご利用になれます。プリペイド型クレジットカードはご利用いただけません。詳細はご利用可能なクレジットカードについてをご覧ください。銀行口座引き落とし、コンビニ決済も現段階ではご利用いただけません。支払方法決済方法料金支払い振り込み振込コンビニ払い銀行振り込み

3Dセキュアとはなんですか?

「3Dセキュア2.0」とはクレジットカード会社が提供する、オンラインでのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。当社サービスのお支払いには、「3Dセキュア2.0」に対応しているクレジットカードのみご利用になれます。詳細は3Dセキュア2.0に関するご注意についてをご覧ください。支払方法決済方法料金支払い決済失敗

適格請求書（インボイス）に関して教えてください

請求明細のPDFは適格請求書となります。適格請求書（インボイス制度対応書式）に関しては、こちらをご覧ください。インボイス対応

回線ごとに別の支払い方法を設定したいです。

恐れ入りますが、ご登録いただけるクレジットカードは1枚のみとなるため、回線ごとに異なるお支払い方法を設定することはできません。アプリ

解約について

解約方法や、ご契約者死亡時の解約について、教えてください

解約方法についての詳細はこちらをご覧ください。転出退会クーリングオフ解除

最低利用期間や解約金について教えてください

最低利用期間や契約期間の縛り、解約金、違約金はございません。解約手数料もございません。いつでも解約が可能なので、安心してお試しください。（他社にMNPで転出する場合のMNP転出手数料はございません。)解約料金ペナルティ解約費用

解約時にSIMカードの返却は必要ですか?

ご利用終了後は当社にSIMカードをご返却ください。
＜返却先＞
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-28
虎ノ門タワーズオフィス　日本通信株式会社　日本通信ヘルプデスク　SIMカード返却係　宛

※送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。sim 返却 sim返却先 simの返却カード返却 SIM返還返還郵送 sim送付

データ量について

月額基本料内のデータ量や上限値を超えた場合はネットができますか?

設定したデータ量を超えると低速度での通信となります。（低速時の速度は数値でご案内しておりません。短いテキストメッセージのやり取りができる程度の速度となります。）
マイページより「利用データ通信量の上限値」を上げるか、翌料金月になると解除されます。料金は以下のとおりです。

追加1GBあたり（音声通話対応の合理的プラン）	220円
追加20GBあたり（ネットだけプラン）	1,200円

上限設定値を変更していただくと通常の速度で使えるようになります。
上限設定はマイページよりいつでも変更ができ、即時反映されます。制限速度速度制限規制速度スピード制限制限スピード契約ギガ超えたらギガ数超過超えたらギガ追加ギガ買うギガ購入遅い低速制限重いチャージ

上限値を超えた場合、通信制限は解除されるのはいつですか?

上限値を超えた場合の通信の制限の解除は「次回の課金日」からとなります。上限設定の変更は即時変更が適用されますので、上限の変更をおすすめいたします。上限の変更はマイページにアクセスして変更してください。制限速度制限解除

データ通信を上限値まで使ったので、マイページから上限値を変更したのに、高速通信が使えるデータ量が少なかったり、低速通信のまま変わらなかったりします。 例1：データ通信を上限値の20GBまで使ったので、上限値を21GBに変更したのに、既に0.5GB減算されています。 例2：上限値を変更したのに、低速通信のまま変わりません。

上限値に達してもすぐには低速通信にならず高速通信が利用できますが、その時に利用した高速通信は上限値を変更した際に算入されます。このような場合に、データ利用量が急に増えたように見えます。
また変更した上限値以上のデータ通信を利用していた場合には、上限値は即時達したことになるため、さらなる上限値の変更が必要となります。制限速度制限解除計算算出カウント

上限値を変更したのに、低速通信のまま変わりません

上限値を変更してもすぐに高速通信にならない場合がございます。フライトモードのオン/オフ、ご利用端末の電源オン/オフをお試しください。制限速度制限解除

データ量は繰り越しできますか?

月額基本料内のデータ量まで達しなかった際の、余りのデータ量は翌料金月に繰り越せません。上限設定を変更しても、データ量は使った分だけお支払いいただく従量プランなので、使わなかった分のデータ量の請求はございません。例えば、シンプル290プランで上限が10GBになっていて、2GBまで使った場合、月額基本料＋1GBの超過データ料の請求となり、8GBの請求はなく、この8GBは翌料金月へ繰り越しはございません。くりこし繰越機能余ったシェア超過

データ量はシェアできますか?

データ量のシェアはできません。1契約のSIMのデータ容量を複数のSIMに分配・共有することはできません。2枚目追加SIM SIMの追加カード追加 2台複数台

高速通信と低速通信を切り替えられますか?

高速通信と低速通信を切り替えられません。低速通信になったらマイページから上限設定を変更していただくと快適に使えるようになります。

データ通信をどれだけ使ったか知りたいです

マイページにて、当月利用しているデータ量をご確認いただけます。
前月以前の利用データ量を確認したい場合は、マイページの請求明細の詳細よりご確認いただけます。使用量確認データ量通信量利用量ギガ数ギガの確認ギガ残量データ使用量データ残量残りデータ履歴

各種変更について

登録した情報（住所、郵便番号、姓名のカタカナ、連絡先電話など）を変更したい

二段階認証の設定を変更したいです

マイページ＞セキュリティ設定＞二段階認証　より変更をお申し込みいただけます。
なお、日本通信IDから移行した場合は、二段階認証の設定はできません。二要素認証パスキー認証コードログイン

SIMカードで契約中・利用中ですが、eSIMへの変更・切り替えはできますか?

マイページよりお手続きいただけます。「eSIMに変更/再発行」のボタンよりお手続きください。手数料・お手続きの詳細は「SIM / eSIMの再発行について」をご覧ください。esim EシムイーSIM esim変更 esim追加

b-mobileから「日本通信SIM 合理的プラン」へ変更できますか?

日本通信SIM 合理的プランへのサービス変更についてはこちらをご覧ください。
990ジャストフィットSIM（ソフトバンク版）から、日本通信SIMへはサービス変更ができません。プラン変更 softbank ソフトバンクからドコモ bmobile bモバイル justfit

b-mobile 190Pad SIMXから「ネットだけプラン」へ変更できますか?

b-mobileのデータ通信専用プラン各種から、日本通信SIMのプランへは変更できません。190SIM bmobile bモバイル

「合理的プラン」（シンプル290プラン・みんなのプラン・50GBプラン・かけほプラン）はそれぞれ変更できますか?

マイページにて、プランの変更ができます。プラン・サービスの変更についてもあわせてご覧ください。

音声通話対応の「合理的プラン」から「ネットだけプラン」への変更はできません。料金プラン変更合理的プラン変更月額プラン変更サービス変更契約変更コース変更変更の方法

「ネットだけプラン」←→「合理的プラン」間の変更、「ネットだけプラン」に音声通話機能・SMS機能の追加はできますか?

「ネットだけプラン」「合理的プラン」間での変更はできません。また、音声通話機能を付け加えることもできません。音声通話・SMSを利用したい場合は、新たにご契約をお申込ください。料金プラン変更合理的プラン変更月額プラン変更サービス変更契約変更コース変更変更の方法音声追加

プラン変更ができていないのですが、どうしてでしょうか?

プラン・サービス変更適用まで（翌料金日のサービス変更適用の通知メール受信まで）に、以下の手続きをするとプラン・サービス変更のお申込がキャンセルされますので、その場合は改めてプラン・サービス変更をお申し込みください。
- データ上限の変更
- 5Gオプションの追加および解除

料金プラン変更合理的プラン変更月額プラン変更サービス変更契約変更コース変更変更の方法

プラン変更の際に、以前設定していたデータ上限などは引き継がれますか?

データ上限の設定、通話定額オプションの設定はリセットされ、引き継がれません。詳しくは「プラン変更の際の引き継ぎ、注意点」をご覧ください。料金プラン変更合理的プラン変更月額プラン変更サービス変更契約変更コース変更データ上限引継ぎ設定値

機種変更や端末を変えたとき、どうすればいいでしょうか?

SIMカードの場合
SIMカードを、新しい端末に差し替えてお使いいただけます。
差し替えたあと、新しい端末でネットワーク設定をあらためて行ってください。
eSIMの場合
マイページよりeSIMを再発行して、新しい端末でお使いいただけます。
再発行のあと、新しい端末でeSIMのアクティベートとネットワーク設定をあらためて行ってください。
再発行の詳細はSIM / eSIMの再発行についてをご覧ください。
※eSIMの転送機能はご利用いただけません。eSIMの再発行は、1年に3回まで無料です（以降は1,100円の手数料ががかかります）。
※日本通信アプリをご利用の場合は、my電子証明書の再発行、my認証の登録、お客様情報の再登録が必要です。

アプリに表示されている「日本通信IDから移行する」ボタンより日本通信IDを移行すると何が変わりますか？【既存のお客様へ】

1）日本通信アプリでご利用中のご契約内容が確認できるようになります。
2）ブラウザからマイページを確認したい場合、盗まれるリスクのあるID・パスワードを使ったログインからセキュリティの高いFPoS認証を使ったQRコードのログインに変わります。

「移行するとできること」もあわせてご覧ください。アプリ

アプリに表示されている「日本通信IDから移行」をしなくてもいいですか？【既存のお客様へ】

「日本通信IDから移行」をしないと、アプリからマイページの表示ができません。
アプリをより安全・便利にご利用いただくため、日本通信IDからの移行をお願いします。
現在は、移行がお済みでないお客様向けにID/パスワードによるログインもご利用いただけますが、今後はID/パスワードによるログイン方法が終了となる可能性がございます。
引き続き安心してサービスをご利用いただくため、お早めの移行をご検討ください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。アプリ

複数の日本通信IDそれぞれに利用中の回線があります。1つにまとめることはできますか?【既存のお客様へ】

端末について

どんなスマホやタブレットで使えますか?

SIMロック解除済（SIMフリー）で、ご提供のバンド（周波数）と端末の対応バンドが合っているかご確認ください。
2021年10月以降発売の端末は、SIMロック解除は不要です。

ご提供バンド

5G：バンド n78、n79、n257
4GLTE：バンド 1、3、19、21、28、42

5Gは「5G」オプションが有効な場合にご利用いただけます。
4GLTEのバンド1に対応していないとご利用いただけません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
音声通話は、ご利用の端末が「VoLTE」（4G回線による通話）に対応している場合にご利用いただけます。
通信できるバンドが合っている場合でも、端末側の仕様によりご利用になれない場合がございます。詳しくは端末の仕様をご確認ください。
eSIMをご希望の方：2021年9月以前にキャリアから発売の端末はSIMロック解除が必要です。SIMロック解除は端末販売元キャリアのマイページ等で行えます。
3Gは2026年3月31日をもってサービスを終了いたしました。

SIMロックがかかっているかの確認はこちらをご覧ください。
SIMロックの解除に関してはこちらをご覧ください。スマートフォンタブレット周波数対応機種対応端末動作端末機種動作確認動作確認機種対応バンド動作端末 android SIMロック SIMフリー au 他社 apple iphone ipad アンドロイド

タブレット・iPadで使えますか?

はい、ご利用いただけます。SIMフリーで通信規格が合う端末にてご利用いただけます。※音声通話機能は使えない端末もございます。スマートフォンタブレット周波数対応機種対応端末動作端末機種動作確認動作確認機種対応バンド動作端末 android SIMロック SIMフリー au 他社 apple iphone ipad アンドロイド

自分のスマホのSIMロックが解除されているか、どうやって確認できますか?

OSやOSバージョン、端末によって項目が異なる場合があります。
●iPhone / iPadの場合、「設定＞一般＞情報＞ SIMロック」からご確認いただけます。「SIMロックなし」などと表示されていれば、SIMロックはかかっていません。
●Androidの場合、「設定＞端末情報＞ SIMのステータス」などの項目で「該当なし、ロック解除、許可」などが表示されていれば、SIMロックはかかっていません。または、SIMロックに関する項目がない場合もございます。端末によって項目が様々ですので、詳しくは端末販売元へご確認ください。
2021年10月以降に発売のスマホは、SIMロックが原則かかっていません。 SIMロックの解除に関してはこちらをご覧ください。機種動作端末 android au 他社ドコモバンドスマートフォン SIMフリー SIMロックフリーロック解除ロックなしソフトバンク

SIMロックを解除できますか?解除する方法を教えてください。

日本通信では、スマホのSIMロックを解除することができません。
2021年10月以降に発売のスマホや楽天モバイル・他MVNOのスマホは、SIMロックが原則かかっていません。SIMロックがかかっているかの確認はこちらをご覧ください。
各事業者のSIMロック解除手続きについては、以下をご確認ください。各事業者のお客様ページ、店頭でSIMロック解除が無料で行えます。

※ドコモの端末の場合、SIMロック解除をすることなくご利用いただけますが、SIMロックがかかっている場合、解除した方が不自由なくご利用できるので解除をおすすめします。機種動作端末 android au 他社ドコモバンドスマートフォン SIMフリー SIMロックフリーロック解除ロックなしソフトバンク UQモバイル楽天モバイル

Wi-Fiルーターで使えますか?データ通信だけでの利用はできますか?

はい、ご利用いただけます。※Wi-Fiルーターでのご利用は音声通話機能は使えませんので、ネットだけプランをご契約ください。

スマホとSIMをセットで販売していますか?

現在、スマホとSIMをセットで販売していません。動作する端末が多いので、お持ちのスマホがそのまま使えるケースが多いです。端末は

ガラケー、フィーチャーフォンに対応していますか?

いわゆるガラケーには対応していません。ガラケーを利用されているお客様は、対応スマホをご用意いただくことでご利用いただけます。

その他

サポート体制を教えてください

日本通信ヘルプデスクで対応しております。初めての設定でもつながるまで、親切にサポートいたします。土日・祝日も受け付けております。お問い合わせはこちらのページをご覧ください。

日本通信はどんな会社ですか?

大手携帯電話会社から音声通話とデータ通信の両方を原価ベースで調達し、お客様にとっての「合理的なスマホ料金」を提供する会社です。「日本通信ってどんな会社?」

マイナンバーカードの暗証番号は何ですか？

マイナンバーカードの暗証番号には、マイナンバーカード発行時に設定した次の3つの暗証番号です。

署名用電子証明書用暗証番号：6～16桁の英数字
利用者証明用暗証番号：4桁の数字
券面事項入力補助暗証番号：4桁の数字

アプリマイナカード

マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまいました。日本通信アプリの登録はできますか？

恐れ入りますが、マイナンバーカードの暗証番号がわからないとアプリの登録ができません。
マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合は、住民票のある市区町村窓口、または専用のスマートフォンアプリを利用して初期化・再設定が可能です。
詳しくは、「マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化できます」をご確認ください。アプリマイナカード