ご契約には、本人確認書類、クレジットカード、ドコモやソフトバンクなどのキャリアに依存していないGmailなどのメールアドレスとMNP予約番号の4点が必要です。

1) 本人確認書類

マイナンバーカードや運転免許証、在留カードなどご契約者様の氏名、生年月日および現住所の記載があり、申し込みの入力内容と一致している必要があります。
お引越しなどで、本人確認書類と現住所が異なる場合は補助書類も合わせて必要です。

2) クレジットカード

月額料金のお支払いはクレジットカードまたは一部のデビットカードがご利用いただけます。
プリペイドカードはご利用いただけません。
コンビニ払い、銀行振込などは現在対応しておりません。

3) キャリア以外のメールアドレス

@docomo.ne.jpなどではなく、キャリアに依存していないGmailなどのメールアドレスが必要です。
マイページへのログインIDとしてメールアドレスを利用します。

4) MNP予約番号

今ご利用中の電話番号を引き続きご利用するには、MNP予約番号が必要です。
MNP予約番号は、今ご契約している携帯電話事業者に発行してもらいます。
※MNPワンストップ方式の場合は必要ありません。

AndroidはAPNを設定してください。
iPhoneはプロファイルをインストールしてください。

AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。

お申込完了後は、以下の場合を除きお申込のキャンセル、取消しはできません。

• 審査によりご契約いただけない場合
• お申込内容の修正や書類の再提出をご案内した後、お客様によるお手続きが行われなかった場合

※申込時の入力間違いや、本人確認書類アップロードを間違えた場合は、審査にて差し戻しいたします。「お申し込みに関するお知らせ」という件名のメールが届くまでお待ちください。

また、以下のような場合はお申込が失効します。初期手数料の返金、スターターパック代金の返金ができません。

• 開通期限までにSIMカード、住所確認コードをお届けできなかった場合
• 開通期限まで開通が完了しなかった場合
• 回線状態や転出元のご契約状況により、MNPの期限までに回線切り替え処理ができなかった場合

・スターターパックを購入したにも関わらず、申込コードを入力せず、申込み手続きが完了した場合、スターターパック代金の返金ができません。

お申込の際はお間違いがないよう、十分にご確認ください。

お申し込み時に使用したID（メールアドレス）でマイページにログインし、お申し込み状況をご確認ください。

この場合、まだお申し込みが完了しておりません。お手数ですが、初めから再度お申し込みください。その際は「IDの登録がある」を選択してお進みください。スターターパックの申込コードは再度ご利用いただけます。

お申し込みが完了しております。ご登録のメールアドレス宛に、件名：「〇〇プラン お申込み完了のお知らせ」のメールが届いているか、あわせてご確認ください。

なお、日本通信SIMは以下のバンドでご提供しております。

• 5Gバンド(Band n78、n79、n257)
• 4GLTEバンド(Band 1、3、19/26、21、28、42)
• 3Gバンド(Band 1、6/19)

• 5Gは「5G」オプションが有効な場合にご利用いただけます。
• 4GLTEのバンド1に対応していないとご利用いただけません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
• 通信できるバンドが合っている場合でも、端末側の仕様によりご利用になれない場合がございます。
  詳しくは端末の仕様をご確認ください。

設定したデータ量を超えると低速度での通信となります。
マイページより「利用データ通信量の上限値」を上げるか、翌料金月になると解除されます。

低速時の速度は数値でご案内しておりません。短いテキストメッセージのやり取りができる程度の速度となります。
上限設定を変更していただくと快適に使えるようになります。
上限設定はマイページよりいつでも変更ができ、即時反映されます。
上限値を設定するマイページ内では速度制限なく通信できます。

上限設定した金額ではなく、実際にご利用いただいたデータ量(1GBあたり220円)に基づき、ご請求させていただきます。
例えば「合理的50GBプラン」において上限値を52GBに設定しているとします。このとき、50.9GBの通信をした場合、月額基本料＋0.9GBを超過した金額(2,178円＋220円)の請求額になります。
また、通信したデータ量が50GB未満の場合、月額基本料(2,178円)の請求となります。

なお、低速データ通信制限中のデータ通信量はカウントされません。※説明を簡単にするため、データ通信料金だけでの計算例となります。

SIMフリーで通信できるバンドが合っている端末、もしくはNTTドコモが販売した端末にてご利用いただけます。

なお、日本通信SIMは以下のバンドでご提供しております。

• 5Gバンド(Band n78、n79、n257)
• 4GLTEバンド(Band 1、3、19/26、21、28、42)
• 3Gバンド(Band 1、6/19)

• 5Gは「5G」オプションが有効な場合にご利用いただけます。
• 4GLTEのバンド1に対応していないとご利用いただけません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
• 通信できるバンドが合っている場合でも、端末側の仕様によりご利用になれない場合がございます。
  詳しくは端末の仕様をご確認ください。

即時切り替えではございません。

5Gオプションの手続き完了時間は以下の通りです。手続き完了後、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。

VoLTEの使用を不可にしている可能性があります。通話設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。

または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動をお試しください。

改善しない場合は、Wi-Fi経由でマイページより5Gオプションの解除をご検討ください。

• SIMカードの場合
  SIMカードを、新しい端末に差し替えてお使いいただけます。
  差し替えたあと、新しい端末でネットワーク設定をあらためて行ってください。
• eSIMの場合
  マイページよりeSIMを再発行して、新しい端末でお使いいただけます。
  再発行のあと、新しい端末でeSIMのアクティベートとネットワーク設定をあらためて行ってください。
  再発行の詳細はSIM / eSIMの再発行についてをご覧ください。

• eSIMの転送機能はご利用いただけません。eSIMの再発行には、1,100円の手数料ががかかります。

• SIMカードのお客様
  日本通信ヘルプデスクまでお問い合わせください。
• eSIMのお客様
  eSIMの再発行が必要になります(手数料1,100円)。
  マイページから「eSIMの再発行」のお手続きをお願いします。

VoLTEの使用を不可にしている可能性があります。通話設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。

または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動をお試しください。

改善しない場合は、Wi-Fi経由でマイページより5Gオプションの解除をご検討ください。

iPhoneを使用中で、「データ通信機能を起動できませんでした」　「PDP認証に失敗しました」というエラーが表示されることがあります。

こちらのページを参考に、APNプロファイルを再インストールすることで症状が回復するかお試しください。
すでにAPN構成プロファイルをインストール済みの場合は、途中にある「プロファイルの削除」をしてください。その際、eSIMご利用中のお客様はeSIM自体を削除しないようお気をつけください。

ご契約後の住所変更は日本通信ヘルプデスクで承っております。
ご本人照会の上で承らせていただきます。
画面右下のチャットより「住所変更」と入力いただき、住所変更申請を行ってください。
下記の内容をご入力いただきます。

【本人照会情報】

・ご契約名義：
・契約中のSIM電話番号：
・日本通信ID：
・変更前ご住所：

【変更後の情報】

・郵便番号：
・ご住所：
・ご連絡先電話番号（ご変更がある場合）：