インターネットができない場合

SIMが切り替え済または、開通済か、ご確認ください

まずはじめにマイページで、
・お乗換の方はSIMの切り替えをしていただいたか、ご確認ください。MNP回線切り替えの詳細はこちらをご覧ください。
・新しい電話番号でSIM申込の方は開通をしていただいたか、ご確認ください。SIM開通についての詳細はこちらをご覧ください。
開通がお済みでないと、設定を行っても電話やネットができません。

機内モードを確認

ご利用の端末の機内モード（フライトモード）がONになっていないかご確認ください。

• ONになっている場合はOFFにしてください。
• OFFになっている場合でも一度ONにし、再度OFFに戻してみてください。

モバイルデータ通信を確認

モバイルデータ通信がONになっているかご確認ください。

端末の再起動

端末の再起動をお試しください。

ネットワーク設定の確認

日本通信SIMのネットワーク設定が端末にされているかご確認ください。OSのアップデートなどで消えてしまうことがまれにあります。

ご利用料金お支払いのご確認

クレジットカード決済が失敗し、料金のお支払いが確認できない場合、サービスが一時停止となります。
月額料金のお支払いに関する一時停止のメールをご確認ください。あわせて一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご覧ください。

マイページのクレジットカード情報についてご確認ください

マイページにログインし、ご登録クレジットカードの情報をご確認ください。

• クレジットカードの有効期限が切れていませんか
• クレジットカード再発行などで、カードの情報が古くなっていませんか

該当の場合、クレジットカード情報を修正してください。

以下の受付時間により、再度ご利用いただけます。

10時～17時30分にご変更	変更から1時間以内にご利用いただけます
17時30分～24時にご変更	翌日12時までにご利用いただけます
0時～10時にご変更	当日12時までにご利用いただけます

クレジットカード情報を確認できない場合は日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。

クレジットカードが利用できるかご確認ください

ご利用になっているクレジットカードについてご確認ください。

• クレジットカードは利用できる状態ですか
• クレジットカードに紐づいている銀行口座に残高はありますか
• カードの利用限度額を超えていませんか
• 「J-Debit」のデビットカードはご利用いただけません。また一部のデビットカードは、携帯電話料金のお支払いに利用することができない場合があります。カード会社にご確認ください。
• プリペイド型クレジットカード利用できません。
• 何らかの事情によりカード会社から決済ができなくなっていませんか

該当の場合、クレジットカードをご利用可能な状態にしていただき、画面右下のチャットから「再開」と入力→「決済不可による回線停止/再開について」を選択し、「再決済を依頼する」からお申し出ください。

カードが利用できない理由については、弊社ヘルプデスクではわかりかねます。恐縮ですが、カード会社にお問い合わせください。

SIMカードのご確認

SIMカードを一度抜いていただき、やわらかい布で拭いていただき、もう一度さして改善がないかご確認ください。

機種変更されたかのご確認

端末を機種変更した場合は、新しい端末にネットワーク設定が必要になります。新しい端末にプロファイル・APNが正しく設定されているかご確認ください。
ネットワーク設定方法はこちらのページをご確認ください。

eSIMでご利用いただく際のご確認

eSIMでご利用のお客様は、eSIM設定のトラブルシュートもあわせてご確認ください。

ご注意!

ご契約中は絶対に「eSIMを削除」しないようご注意ください。削除するとSIMが消えてインターネットにつながらなくなります。eSIM再発行には1,100円の手数料がかかります。eSIM再発行はマイページよりおこなえます。

ネットワーク設定をリセット

以上までをお試しいただいてもインターネットにつながらない場合はネットワーク設定をリセットしてください。