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トラブルシュート

インターネットができない場合

データ通信ができなくなった。インターネットにつながらない・ネットが見られない。など通信ができなくなった場合は以下の項目をご確認ください。

利用開始前の方

#利用開始前の方
SIMが切り替え済または、開通済か、ご確認ください
マイページにログインいただき、
・お乗り換えの方はSIMの切り替えをしていただいたか、ご確認ください。
→SIMカードのMNP回線切り替え
→eSIMのMNP回線切り替え

・新しい電話番号でSIM申込の方は開通をしていただいたか、ご確認ください。
→SIMカードの開通
→eSIMの開通
開通がお済みでないと、設定を行っても電話やネットができません。
#利用開始前の方
SIMロック解除済端末か、SIMフリー端末か、ご確認ください
スマホの上部に電波のアンテナアイコンがあります。電波のアンテナマークが表示されているか、バツなどのエラー表示がないかご確認ください。電波の表示がない場合、SIMロックの解除が必要になることがあります。SIMロック解除に関しましては、乗り換え元の通信事業者もしくは販売店にお問い合わせください。
#利用開始前の方
機種変更されたかのご確認
端末を機種変更した場合は、新しい端末にネットワーク設定が必要になります。新しい端末にプロファイル・APNが正しく設定されているかご確認ください。
ネットワーク設定方法はこちらのページをご確認ください。

利用開始前の方 / ご利用中の方共通

#利用開始前の方 #ご利用中の方
モバイルデータ通信を確認
モバイルデータ通信がONになっているかご確認ください。
iPhoneの場合
  • 設定→モバイル通信→通信のオプション→音声通話とデータ→4G, VoLTEをONにする。
  • 「データローミング」はOFFにします。
Androidの場合
  • 設定→データ使用量→モバイルデータ→ONにする
    端末により表記や表示場所が異なります。
#利用開始前の方 #ご利用中の方
ネットワーク設定(APN設定)の確認
日本通信SIMのネットワーク設定が端末にされているかご確認ください。OSのアップデートなどで消えてしまうことがまれにあります。
iPhoneの場合
  • 設定→一般→プロファイル（とデバイス管理）→ Nihontsushin SIM Profile(DC)と表示されているかご確認ください
  • Nihontsushin SIM Profile(DC)が表示されていない場合は、ネットワーク設定方法：iPhoneをご覧いただき、インストールしてください。
Androidの場合
  • 設定→モバイルネットワーク→アクセスポイント名（APN）→ 日本通信SIM用のAPNがあるかご確認ください
  • ご自身で設定した日本通信SIMのAPN設定が選択されていない場合は、選択してください。
  • APN設定がない場合は、ネットワーク設定方法：Androidをご覧いただき、APN設定を保存し、保存した項目を選択の上再起動してください。
  • APNの各設定項目が正しく入力できているかご確認ください。とくに、ドットの入力間違い、前後や間に不要なスペースが入らないように、すべて半角で入力しているかご確認ください。
#利用開始前の方 #ご利用中の方
機内モードのご確認
ご利用の端末の機内モード（フライトモード）がONになっていないか、ご確認ください。
  • ONになっている場合はOFFにしてください。
  • OFFになっている場合でも一度ONにし、再度OFFに戻してみてください。
#利用開始前の方 #ご利用中の方
端末の再起動
スマホの電源を一度オフにして、端末の再起動をお試しください。
#利用開始前の方 #ご利用中の方
優先ネットワークの種類のご確認
優先ネットワークを変更して改善するかお試しください。また、VoLTEの使用がONになっているかご確認ください。詳細はこちらをご覧ください
#利用開始前の方 #ご利用中の方
SIMカードのご確認
SIMカードの挿し直しで改善することがあります。SIMカードを取り出し、やわらかい布で軽く拭いたうえで、再び端末に挿して改善が見られるかご確認ください。SIMカードを抜く前は必ず端末の電源を落としてください。
#利用開始前の方 #ご利用中の方
eSIMでご利用いただく際のご確認
eSIMでご利用のお客様は、eSIM設定とeSIMのトラブルシュートをあわせてご確認ください。
ご注意ご注意!
ご契約中は絶対に「eSIMを削除」しないようご注意ください。誤って削除するとSIMが消えてインターネットにつながらなくなります。eSIM再発行には1,100円の手数料がかかります。eSIM再発行はマイページよりおこなえます。

ご利用中の方

#ご利用中の方
ご利用料金お支払いのご確認
クレジットカード決済が失敗し、料金のお支払いが確認できない場合、サービスが一時停止となります。
一時停止となる場合、メールでお知らせいたします。一時利用停止に関するメールを受け取った場合をご確認ください。
#ご利用中の方
ネットワーク設定をリセット
以上までをお試しいただいてもインターネットにつながらない場合はネットワーク設定をリセットしてください。
iPhoneの場合
  • 設定→一般→リセット→ ネットワークリセット→パスコードを入力→自動的に再起動します。
  • 再起動後、ネットワーク設定方法から改めてプロファイルを再インストールしてください。
  • 【重要】ネットワークリセットをするとWi-FiのIDとパスワード、インターネット共有の設定、VPNの情報が失われますので、事前にこれらの情報をご確認いただいてから行ってください。
Androidの場合
  • 設定→モバイルネットワーク→アクセスポイント名（APN）→ 日本通信SIM用の設定を削除
  • 削除後、ネットワーク設定方法から改めてAPNを設定してください。
#ご利用中の方
利用一時中断にしていないか、ご確認ください
盗難や紛失などで利用一時中断にしている場合は、サービスがご利用いただけません。マイページより利用再開のお手続きをお願いいたします。

その他の確認項目