電話/音声通話ができない場合
携帯電話番号による電話の受話・発話、音声通話ができない場合は以下の項目をご確認ください。
利用開始前の方
SIMが切り替え済または、開通済か、ご確認ください
SIMロック解除済端末か、SIMフリー端末か、ご確認ください
スマホの右上に電波のアンテナアイコンがあります。電波のアンテナマークが表示されているか、バツなどのエラー表示がないかご確認ください。電波の表示がない場合、SIMロックの解除が必要になることがあります。SIMロック解除に関しましては、乗り換え元の通信事業者もしくは販売店にお問い合わせください。
eSIMに関する項目をご確認ください
5Gオプションの確認
ご利用の端末が5Gに対応していて音声通話ができない場合、5Gオプションのご契約(無料)で解決できる場合がございます。
また、iPhoneで電話の受信ができない場合は、iPhoneの設定→モバイル通信→モバイル通信プラン→音声通話とデータ→5Gオートになっているかご確認ください。
利用開始前の方 / ご利用中の方共通
機内モードのご確認
ご利用の端末の機内モード（フライトモード）がONになっていないか、ご確認ください。
- ONになっている場合はOFFにしてください。
- OFFになっている場合でも一度ONにし、再度OFFに戻してみてください。
端末の再起動
スマホの電源を一度オフにして、端末の再起動をお試しください。
SIMカードのご確認
SIMカードの挿し直しで改善することがあります。SIMカードを取り出し、やわらかい布で軽く拭いたうえで、再び端末に挿して改善が見られるかご確認ください。SIMカードを抜く前は必ず端末の電源を落としてください。
優先ネットワークの種類のご確認
優先ネットワークを変更して改善するかお試しください。また、VoLTEの使用がONになっているかご確認ください。
詳細はこちらをご覧くださいご利用中の方
ご利用料金お支払いのご確認
利用一時中断にしていないか、ご確認ください
盗難や紛失などで利用一時中断にしている場合は、サービスがご利用いただけません。マイページより利用再開のお手続きをお願いいたします。
その他の確認項目
- 中古端末の場合、端末代金の未払いによりネットワーク利用制限がかかる場合がございます。端末に未払いがないかご確認ください。
- 電波が微弱なエリアでは、圏外となり通話やインターネットが利用できない場合があります。
- お使いのスマホがドコモの電波および通信バンドに対応していない場合、通話やインターネットの利用ができません。
- スマホまたはSIMカードが故障している可能性もあります。お手数ですが、他にSIMフリー端末をお持ちの場合は、そちらにSIMカードを挿して動作をご確認ください。
- 特定のエリア周辺のみで発着信ができない場合は、電波に問題がある場合があります。メンテナンスや障害情報に関するページをご確認ください。
- 災害などで発信規制がかかっていると、通話やインターネットが利用できない場合があります。