eSIM設定のトラブルシュート
eSIMの設定がうまくできない場合は以下の項目をご確認ください。
ご注意
下記eSIMのトラブルシュートを行う際に、インストールされているeSIMは削除しないでください。日本通信のeSIMを誤って削除されますと、eSIMの再発行が必要になります。(有料：1,100円)
端末でQRコードを読み込むと「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」というメッセージが表示される
このようなメッセージが表示される原因として以下が挙げられます。
1.端末にSIMロックがかかっているため
端末にSIMロックがかかっているとeSIMをダウンロードすることができません。端末の購入元にて解除をしてもらってください。 解除後、再度eSIMの設定方法にてeSIMの設定をしてください。
【SIMロック解除後、再度該当エラーが表示された場合】
SIMロック状態でeSIMをインストールしたことにより、QRコードが使用済みと認識されてしまった可能性が高いため、マイページよりeSIM再発行をお申込みください。
2.EIDが間違っているため
開通時に設定したEIDと端末のEIDが一致しているかご確認ください。
eSIMは開通時に設定していただいたEID宛に発行されます。EIDが間違っていると別の端末のEIDにeSIMが発行されてしまいます。もしEIDが間違っていた場合はeSIM再発行をお申込みください。
3.既にeSIMのインストールが完了しているため
iPhoneの場合
- iOS16.4以降ではeSIMのインストールの準備ができると「モバイル通信の設定を完了」というガイダンスが表示されます。
- この画面からeSIMをアクティベートする場合、QRコードは利用しなくてもeSIMのインストールは完了します。
- eSIMのアクティベート後にQRコードを読み込むと該当のエラーが表示されます。
- eSIMのインストールが完了している場合、「設定」→「電話」→「自分の番号」の中にeSIMの電話番号が表示されます。
eSIMの電話番号が表示がない場合
- eSIMのアクティベートに失敗したか、もしくはeSIMのインストールに失敗している可能性があります。
- Wi-Fi接続が安定している場所で再度QRコードの読み取りをお試しいただき、eSIMのアクティベートが正常に動くかご確認ください。
- 再度該当エラーが表示される場合は、eSIMのインストールに失敗したか、eSIMを誤って削除されてしまった可能性が高いため、マイページよりeSIM再発行をお申込みください。
Androidの場合
- eSIMのインストールが完了している状態で再度QRコード読み込むと該当のエラーが表示されます。
- お使いの端末に契約した電話番号のeSIMが入っているか、着信できるかをご確認ください。
eSIMの電話番号が表示がない場合/着信ができない場合
- eSIMのアクティベートに失敗したか、もしくはeSIMのインストールに失敗している可能性があります。
- Wi-Fi接続が安定している場所で再度QRコードの読み取りをお試しいただき、eSIMのアクティベートが正常に動くかご確認ください。
- 再度該当エラーが表示される場合は、eSIMのインストールに失敗したか、eSIMを誤って削除されてしまった可能性が高いため、マイページよりeSIM再発行をお申込みください。
音声通話はできるがデータ通信ができない
iPhoneの場合
- APN構成プロファイルがインストールされているかご確認ください
確認方法：設定 > 一般 > VPNとデバイス管理の「構成プロファイル」に"Nihontsushin SIM Profile(DC)"もしくは"b-mobile Profile(DC)"があればAPN構成プロファイルはインストールされています。
- インストールされている場合は再インストールをお試しください。プロファイルインストールはこちら
Androidの場合
- APN設定が正しくされているがご確認ください
確認方法：設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 詳細設定 > アクセスポイント名（※端末によって項目が異なる場合があります）
- APN設定方法はこちら
あわせて「
インターネットができない場合」もご覧ください。
以前使用していたSIMカードが端末に挿入されている場合は、そちらのSIMカードは抜いてください。
利用している端末がeSIMに対応していなかったためカードタイプに変更したい
マイページよりSIMカード発行をお申込みください。