SIM / eSIMの再発行について

マイページにログイン後、ステータスページの「各種お手続き」よりおこなっていただけます。
下記の場合をご覧いただき、「SIMに変更/再発行」「eSIMに変更/再発行」をお選びください。

eSIMの発行に関する注意事項

eSIMの発行（SIMカードからeSIMへの変更を含みます）、eSIMの再発行およびeSIMプロファイルの再発行（以下、これらを総称して「eSIMの発行等」といいます）について、以下ご注意ください。

• eSIM対応端末はこちらをご覧ください。
• eSIMでご利用いただく場合、SIMカードまたは他社のeSIMと併用できない場合があります。
• eSIMはご利用端末から取り外すことができません。
• eSIMでご利用の場合で、端末を変更する際、eSIMの再発行が必要です。
• ご利用端末の初期化や誤操作などによりeSIMプロファイルを削除してしまった場合、eSIMプロファイルの再発行が必要です。
• eSIMの発行等は、マイページでお受けいたします。
• 誤ってeSIMプロファイルを削除してしまい、eSIMプロファイルを再発行する際でも手数料がかかります。削除しないようお気をつけください。
• eSIMの発行等のお申込み後、お申込みのキャンセル、返金はできません。
• eSIMの発行等は、お申込みの時間帯により、下記のとおり行います。eSIMの発行等の完了後、電子メールでお知らせします。

  10時-20時	お申込から1時間以内に完了
  20時-24時	翌日11時頃までに完了
  0時-10時	当日11時頃までに完了

• eSIMの発行等の完了と同時に、それまで利用していたSIMカードまたはeSIMはご利用いただけなくなります。
• eSIMの発行等の完了後、eSIMプロファイルのダウンロードが必要です（ご利用端末で当社が指定するQRコードを読み込み、または当社が指定するURLを入力してください）。
• PINロック解除コードの入力を10回連続して間違えて完全にロックされた場合、eSIMプロファイルの再発行が必要です。

SIMカードの発行に関する注意事項

• SIMカード再発行時に、お使いの電話番号が数日間使えなくなる期間があります。
  その間の月額基本料金は返金いたしません。（日割り計算は行いません）。
• 電話番号の停止日はメールでお知らせいたします。（日付指定は承れませんので予めご了承ください）
• ご結婚などによって、お名前が変わった場合は、SIMカード再発行のお申し込み前に氏名変更手続きを行ってください。
  （名義変更はできません）
  変更される氏名は契約者情報照会のためご登録完了までに3営業日前後いただきます。
  変更完了後、表示される氏名をご確認いただき、改めてSIMカード再発行をお申し込みください。
• SIMカード再発行のお申し込み完了からSIMの発送まで4営業日前後となります。
• SIMカードの電話番号は現在ご利用中の電話番号と同一になります。
• SIMカード再発行手続き後、お申込みのキャンセル、返金はできません。
• 新しいSIMカードが到着するまで、サービス変更およびプラン変更はできません。