お客様サポート
ご利用開始まで
サポート各項目にジャンプ
eSIMについて
他社からMNPでお乗り換えの方
MNPを利用し、現在ご利用の電話番号と同じままで携帯電話会社を変えられます。（MNP = Mobile Number Portability）
新しい電話番号を発行し契約する方
データ通信専用プランを契約する方
サービスを始めるときに行うこと、APN設定
サービスを始めるときに、APN設定、プロファイルのダウンロードをします。
よくあるご質問
- お申込からSIMカードの発送までは何日かかりますか?
- 混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。お申込の入力内容や本人確認書類の不備などがありますと再入力となり、お時間がかかってしまいます。マイナンバーカードをお持ちでしたら、日本通信アプリからマイナンバーカード読み取りで申し込む方法がおすすめです。
- どこのエリアで使えますか?
- ドコモのLTE(PREMIUM 4G)、LTE、LTE(800MHz)、FOMA(3G)エリアでご利用いただけます。5Gは5Gオプションをお申し込みいただくとご利用いただけます。詳しいエリアはこちらの「通信・エリア」をご覧ください。
- 回線速度はドコモと変わりませんか?
- 本サービスはドコモのネットワーク(5G、LTE、3G)を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモより速い場合もあれば、遅いときもあります。本サービスは、ビデオ会議や動画を視聴する等のサービスを、常に快適にご利用いただけることを目標にしています。
- 月額基本料内のデータ量や上限値を超えた場合はネットができますか?
- 設定したデータ量を超えると低速度での通信となります。(低速時の速度は数値でご案内しておりません。短いテキストメッセージのやり取りができる程度の速度となります。)
マイページより「利用データ通信量の上限値」を上げるか、翌料金月になると解除されます。料金は以下のとおりです。追加1GBあたり(音声通話対応の合理的プラン) 220円
上限設定値を変更していただくと通常の速度で使えるようになります。
上限設定はマイページよりいつでも変更ができ、即時反映されます。 - データ量は繰り越しできますか?
- 月額基本料内のデータ量まで達しなかった際の、余りのデータ量は翌料金月に繰り越せません。上限設定を変更しても、データ量は使った分だけお支払いいただく従量プランなので、使わなかった分のデータ量の請求はございません。例えば、シンプル290プランで上限が10GBになっていて、2GBまで使った場合、月額基本料＋1GBの超過データ料の請求となり、8GBの請求はなく、この8GBは翌料金月へ繰り越しはございません。
- どんなスマホやタブレットで使えますか?
SIMロック解除済(SIMフリー)で、通信できるバンド(周波数)が合っている端末でご利用いただけます。
日本通信SIMは以下のバンドでご提供しております。- 5Gバンド(Band n78、n79、n257)
- 4GLTEバンド(Band 1、3、19/26、21、28、42)
- 3Gバンド(Band 1、6/19)
- 5Gは「5G」オプションが有効な場合にご利用いただけます。
- 4GLTEのバンド1に対応していないとご利用いただけません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
- 通信できるバンドが合っている場合でも、端末側の仕様によりご利用になれない場合がございます。詳しくは端末の仕様をご確認ください。
- SIMロック解除はスマホの販売元・お客様ページで行えます。
- ドコモの販売端末でSIMカード利用はSIMロック解除をすることなくご利用いただけますが、eSIM利用の場合はロック解除が必要ですので、ロック解除をおすすめします。
SIMロックの解除に関してはこちらをご覧ください。- 名義の変更はできますか?
- ご利用のお客様の名義変更(回線の譲渡)ができません。お乗り換えのお客様で名義変更をご希望の方は、転出元の会社で名義変更を済ませていただきますようお願します。結婚・離婚・改名等によるご契約者様ご本人のお名前の変更は承っております。その際は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。
- 他の携帯電話会社から契約を切り替えるとできなくなることを教えてください
- こちらをご覧ください。
- LINEを使えますか?
- LINEをご利用中の方は、ご利用いただけます。
ただし、年齢確認、ID検索機能はご利用いただけません。友だち追加には、招待／QRコード機能をご利用ください。
※「ネットだけプラン」はSMSが利用できないので、LINEの登録・利用開始はできません。
オプションサービスについて
トラブルシュート
- 本人確認等がNGになった場合
- インターネットができない場合
- 電話/音声通話ができない場合
- eSIM設定のトラブルシュート
- 一時利用停止に関するメールを受け取った場合
- SMSの送受信ができない場合
- 盗難・紛失してしまった
- 災害時・緊急時対策
- 障害情報
マイページについて
マイページはお客様のご契約内容、データ量、請求明細のご確認や、サービス変更などができるぺージです。マイページログイン
お問い合わせ
ご解約について
法人のお客様
各種規定
ヘルプデスクからのお知らせ
- 一部のドコモUIM（SIM）カードにおける通信不良について
- 2025.4.30
- 2025年5月5日(月・祝) 日本通信ヘルプデスク休業のお知らせ
- 2025.4.30
- ユニバーサルサービス料の改定のお知らせ
- 2025.4.24
- ネットだけプランがeSIMに加え、SIMカードを申し込みいただけるようになりました
- 2025.4.10
- eSIM再発行の手数料が1年に3回まで無償となりました
- 2025.4.10
- 利用規定改定のお知らせ
メンテナンス情報
- 2025.5.1
- 定期メンテナンス情報を更新いたしました
- 2025.4.21
- 緊急メンテナンスのお知らせ