[個人のお客様向け] お電話でのお問い合わせ

お申込をご検討中のお客様

プランについてのご質問、お申込方法、お申込後の設定など、お問い合わせください。
あらかじめ以下の情報をご準備いただけますと、よりスムーズにご案内できます。

• ご検討中のプラン名
• 端末の機種名とOSのバージョン（例：iPhone SE / iOS15）（例：Xperia 1 Ⅲ/ OS Android 11）
• ご質問に関するWEBページ

サービスご利用中のお客様

端末の設定方法、サービス変更、などお問い合わせください。
あらかじめ以下の情報をご準備いただけますと、よりスムーズにご案内できます。

• ご契約者様のSIMの電話番号、お申込中の場合は受付番号など
• ご契約者様の氏名・ID(メールアドレス)
• 具体的な症状（どういった操作をすると、何というメッセージが表示されるか)や、アプリ名等
• 端末の機種名とOSのバージョン（例：iPhone SE / iOS15）（例：Xperia 1 Ⅲ/ OS Android 11）
• ご利用端末の購入した場所（例：ドコモショップ）

日本通信ヘルプデスク [個人のお客様向け]

ご案内の電話番号は個人でのご契約の方が対象です。おかけ間違えのないようにお願いいたします。

電話：03-6633-2063
受付時間：10:00～17:00
10:00～11:00、12:00～14:00、16:00～17:00のお電話は大変混み合っております。
上記の時間帯はチャットでのお問い合わせをおすすめいたします。

• 法人様向け お問い合わせはこちらをご覧ください。
• 通話料は別途かかります。
• 別途ヘルプデスク休業日がある際はこちらでお知らせいたします。

ご注意

• ご解約は解約方法をご確認ください。お問い合わせいただきましても承れません。
• お問い合わせの内容によっては折り返しのお電話で回答させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
• お客様との電話応対時において、お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただきます。
• ご回答は受付時間中の対応とさせていただきます。